O Avaya Workspaces é um aplicativo baseado em navegador com o qual os agentes do Contact Center podem processar interações receptivas e ativas de clientes. As interações podem acontecer por canais como voz, vídeo, bate-papo, SMS, e-mail, mídia social, genérico e serviço de mensagens. Os agentes também podem fazer chamadas ativas de voz e enviar e-mails. A intuitiva interface do usuário oferece recursos para alternar entre várias interações simultâneas por meio de diferentes canais.
O Avaya Workspaces viabiliza uma colaboração ininterrupta com clientes, parceiros e outros usuários dentro e fora da organização. Ele também oferece informações relevantes de maneira segura e confiável para os agentes.
O Avaya Workspaces exibe cada interação como um cartão de interação. Usando cartões de interação, os agentes podem:
Receber a interação: aceitar interações com um único clique.
Reter ou retomar a interação de voz: colocar uma interação de voz ativa em espera quando o agente precisar atender outra interação com prioridade superior.
Consultar outro agente: buscar orientação sobre uma interação.
Transferir a interação para outro agente: enviar a interação para a área de interação de outro agente.
Adicionar outro agente à interação: criar uma conferência com outro agente quando o outro agente for capaz de contribuir para solucionar a interação do cliente.
Gravar códigos de trabalho relatados: selecione os códigos de trabalho configurados para relatar o tipo de trabalho feito durante a interação.
Gravar códigos de desfecho relatados: selecione entre os códigos de desfecho configurados para adicionar um desfecho para a interação.
Adiar interação por e-mail usando cartões de interação.
Aprovação de respostas de e-mail de agente ativo: é possível rotear as respostas de e-mail de agente por meio de um processo de aprovação.
