Exclusividade

Quando o administrador configura você para Exclusividade ou Interruptibilidade, o Avaya Workspaces define restrições sobre os canais nos quais você pode trabalhar simultaneamente. Você pode alternar entre os canais dependendo da configuração.

Quando o administrador configura você para Exclusividade, só é possível trabalhar em um canal por vez. Nesse modo, você só pode alternar entre canais nos seguintes cenários:

• Ao finalizar seu trabalho e ficar ocioso em todos os canais. Por exemplo, caso tenha canais de voz e bate-papo, e no momento esteja trabalhando em uma chamada de voz, é possível alternar para o bate-papo ao encerrar a chamada de voz.

• Quando um serviço para o qual você é elegível fica sobrecarregado em um canal diferente. Nesse caso, o Avaya Workspaces deixa você indisponível no canal ativo atual e alterna para o canal sobrecarregado quando o canal ativo atual fica ocioso. Por exemplo, caso tenha canais de voz e bate-papo, e no momento esteja trabalhando em uma chamada de voz e o bate-papo fique sobrecarregado, o Avaya Workspaces deixa você indisponível para voz e você pode começar a gerenciar bate-papos ao encerrar a chamada de voz.

Interruptibilidade

Quando o administrador configura você para Interruptibilidade, você pode trabalhar em vários canais ao mesmo tempo de acordo com as regras configuradas. Nesse modo, você pode alternar entre canais nos seguintes cenários:

• Dependendo das regras configuradas. Por exemplo, você tem dois canais, voz e bate-papo. A voz pode interromper o bate-papo, mas o bate-papo não pode interromper a voz. Caso esteja atualmente ativo no bate-papo, você também pode aceitar chamadas de voz. Entretanto, assim que aceitar uma chamada de voz, não é possível aceitar um bate-papo.

• Quando um serviço para o qual você é elegível fica sobrecarregado em um canal diferente. Por exemplo, você tem dois canais, voz e bate-papo. A voz pode interromper o bate-papo, mas o bate-papo não pode interromper a voz. Caso esteja atualmente ativo na voz, você não pode aceitar um bate-papo. Porém, se o bate-papo ficar sobrecarregado, o Avaya Workspaces deixa você indisponível para voz e disponível para bate-papo assim que encerrar a chamada de voz. Para evitar que você volte novamente para o canal de voz, o Avaya Workspaces torna o canal de voz indisponível enquanto o bate-papo estiver sobrecarregado, garantindo que você esteja no canal sobrecarregado.