É possível finalizar uma interação travada se for um agente ou supervisor. Quando uma interação é finalizada, e se falha em finalizar, a interação fica travada e não é possível removê-la da fila. É possível encerrar interações travadas após um tempo esgotado configurado. Para remover interações travadas, primeiro, é necessário definir as configurações no atributo de serviço UnifiedAgentController (UAC) em System Manager. Os supervisores podem remover interações travadas de qualquer agente que esteja visível em seu painel de geração de relatórios de supervisor.

É possível finalizar uma interação, somente ao definir o atributo Ativar agentes para limpar os contatos travados no atributo de serviço UAC emVerdadeiro. Para mais informações sobre o atributo de serviço UAC, consulte Implementação Avaya Oceana®.

1. No cartão de interação ativa, clique no ícone para finalizar uma interação.

   O status da interação muda para Trabalho depois do contato.

   Se a interação falhar e atingir um tempo limite especificado, aparece o ícone Forçar finalização no cartão de interação.

2. Opcional Se a interação não terminar após a etapa 1, clique no ícone para finalizar a interação travada.
   É possível especificar um tempo esgotado até quando esperar antes de remover a interação travada. Está configurado no atributo Finalizar tempo esgotado de contato do atributo de serviço UAC. Para mais informações sobre o atributo de serviço UAC, consulte Implementação Avaya Oceana®.

   Nota:

   Para canais sem voz, clique no ícone para encerrar a interação travada.