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Usando o Avaya Workspaces para Avaya Oceana®
Sumário
Filtrar navegação por título
Digite para filtrar itens de navegação por título
Recolher
Legal
Introdução
Finalidade
Alterações nessa versão
Compatibilidade com aprovação de e-mail ad hoc
Compatibilidade com roteamento para o último agente
Compatibilidade com roteamento prioritário do Avaya Oceana
Compatibilidade com multiplicidade aprimorada com o máximo de contatos ativos
Compatibilidade com matriz aprimorada de interruptibilidade
Compatibilidade com vários números de WhatsApp e páginas comerciais do Facebook
Compatibilidade com a atualização dos atributos do cliente
Compatibilidade com observação, orientação e interferência de supervisores nas chamadas de agente para canal de mídia social
Visão geral
Visão geral do Avaya Workspaces
Lista de verificação para configurar o Avaya Workspaces
Versões de navegador compatíveis
Navegação
Página Workspace do agente
Descrições dos campos do Área de trabalho do agente
Avatares de texto
Widgets exibidos para diferentes tipos de interação
Regras de exclusividade e interruptibilidade
Notificações da área de trabalho do agente
Operações
Fazendo logon no Avaya Workspaces
Fazendo logoff do Avaya Workspaces
Alterando estados do agente
Alterando o estado do agente após RONA
Efeito de diferentes estados do agente sobre a interface do usuário do Avaya Workspaces
Alternando de um cartão de interação para outro
Efetuando uma chamada
Aceitando uma interação receptiva
Usando um cartão de interação de voz
Usando o Avaya Workforce Engagement Select
Usando um cartão de interação por vídeo
Usando um cartão de interação por bate-papo
Usando o recurso de navegação compartilhada
Usando um cartão de interação por SMS
Usando um cartão de interação de e-mail
Usando um cartão de interação social
Usando um cartão de interação por canal genérico
Usando um cartão de interação por serviço de mensagens
Usando uma chamada ativa roteada através do Proactive Outreach Manager
Exibindo a jornada do cliente
Como finalizar uma interação travada
Enviando e-mails
Inserindo imagens em um e-mail
Respondendo a e-mails
Encaminhando e-mails
Adiando um e-mail
Prolongando o tempo de um e-mail adiado
Recuperando um e-mail adiado
Aprovar respostas de e-mail de agentes para clientes
Reformulando e-mails rejeitados
Transferindo uma interação para um serviço
Transferindo uma interação para um usuário
Adicionando outro agente a uma interação
Chamando seu supervisor
Pós-atendimento temporizado
Usando o pós-atendimento temporizado
Registrando trabalho adicional
Pesquisando um cliente
Pesquisando o histórico do cliente
Atualizando detalhes do perfil do cliente diretamente no widget de informações do cliente
Atualizando detalhes do perfil do cliente diretamente no widget de pesquisa de clientes
Usando a agenda de endereços
Visualizando notificações da área de trabalho
Atalhos de teclado
Recursos do supervisor
Visualizando agentes em uma equipe
Observar, orientar e interferir nas interações
Observando uma interação
Orientando um agente
Interferindo em uma interação
Alterando o estado do agente
Transmitindo uma mensagem para os agentes
Exibindo a lista de e-mails adiados
Recuperando um e-mail adiado
Transferindo o e-mail adiado para o serviço
Limitações de um painel do supervisor
Geração de relatórios em tempo real
Fazendo logon no painel de geração de relatórios do supervisor
Adicionando uma nova medida-padrão
Adicionando uma nova medida condicional
Adicionando uma nova exibição
Adicionando um novo painel
Exibindo um painel em tempo real
Aplicação do filtro na exibição do quadro de avisos
Excluindo e incluindo dados em um resultado de pesquisa
Exportando um painel
Ocultando ou exibindo um painel em tempo real
Importando um painel
Editando uma exibição
Editando um painel
Clonando uma exibição
Clonando um painel
Excluindo uma exibição
Excluindo um painel
Adicionando uma nova classe de limite
Editando uma classe de limites
Excluindo uma classe de limite
Personalização
Integração de Avaya Workspaces para Avaya Oceana e Aplicativo Avaya Workplace
Cenários de chamada compatíveis
Plataformas de mensagens de mídias sociais
Capacidades da plataforma de mensagens
Perfis de negócios que exibem informações comerciais importantes
Integração com WhatsApp
Agentes e modelos de mensagens do WhatsApp
Integração com o Facebook Messenger
Integração com Mensagens Diretas do Twitter
Fazendo download de registros do Avaya Workspaces
Configurando o cronômetro de estado do agente
Configurando a opção para remover caracteres não numéricos
Conectando ao Salesforce CRM a partir do Avaya Workspaces
Criando uma assinatura de e-mail em HTML
Criando uma assinatura de e-mail sem formatação
Alterando as preferências para notificações de áudio
Ajuste das configurações de notificação da área de trabalho
Selecionando o idioma preferencial
Descrições dos campos de Configurações
Solução de problemas
Não é possível obter a lista de modelos
Resposta inesperada do Oceana
Não é possível abrir o anexo com uma vírgula no nome do arquivo
Problemas com o navegador
Recursos
Documentação
Localizando documentos no site de suporte da Avaya
Navegação do Centro de documentação Avaya
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Última atualização :
May 11, 2026
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