適用於 Avaya Oceana® 的 Avaya Workspaces 使用者可以將
Avaya Workplace 用戶端 作為端點使用，以處理
Oceana® 路由和非
Oceana® 路由的語音聯絡。
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Oceana ®路由的語音聯絡 — 使用 Engagement Designer 工作流程將客戶語音來電路由到 適用於 Avaya Oceana® 的 Avaya Workspaces 使用者，並由 Avaya Analytics™ 報告和監視。
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非 Oceana ®路由的語音聯絡 — 適用於 Avaya Oceana® 的 Avaya Workspaces 使用者發出的到其他目的地的直接語音通話，或到 適用於 Avaya Oceana® 的 Avaya Workspaces 使用者的直接外線通話。
重要
目前，不支援將 Avaya Workplace 用戶端 用作 Oceana 路由視訊通話的視訊端點。
適用於 Avaya Oceana® 的 Avaya Workspaces 使用者使用 Avaya Workspaces 來存取聯絡中心功能，例如登入、啟用、登出，以及在其桌面上控制所有語音聯絡。在適用於 Avaya Oceana® 的 Avaya Workspaces 與 Avaya Workplace 用戶端 之間的互操作性涉及從以瀏覽器為主的 Avaya Workspaces 驗證 Avaya Workplace 用戶端 的電腦電話語音整合 (CTI) 控制。
下表列示了使用 Avaya Workplace 用戶端 作為語音端點的 Avaya Oceana® 和 Avaya Analytics™ 使用者支援的語音操作：
適用於 Oceana® 路由和非 Oceana® 路由語音聯絡的語音功能
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使用 Avaya Workspaces 的 Avaya Oceana® 使用者狀況
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Oceana® 路由語音聯絡
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非 Oceana® 路由語音聯絡
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接收傳入語音聯絡的新工作卡片。
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支援
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支援
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透過按一下工作卡片上的「接受」圖示來接聽語音通話。
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支援
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支援
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透過按一下「保留」圖示將活動語音通話置於通話保留狀態。
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支援
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支援
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透過按一下「通話釋放」圖示結束來電; 通話。
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支援
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支援
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盲目轉接透過按一下「轉接圖示」將進行中的通話轉接到其他目的地。
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支援
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支援
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諮詢透過按一下「諮詢轉接圖示」將進行中的通話轉接到其他目的地。
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支援
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支援
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使用 Avaya Workspaces CTI 控制向其他目的地發起語音通話。
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N/A
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支援
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