將互動轉接至服務

最近更新 : Aug 10, 2023 |
前言資訊
元資料
關鍵字：
使用此程序將互動轉接給另一個值機員，以提供更完善的客戶服務。
附註
Salesforce 功能表僅在您連接至 Salesforce 後出現。如果未設定通訊錄與 LDAP 整合，「企業目錄」功能表會停用。
  1. 在互動卡上，按一下 轉接 圖示。
  2. 若要將語音互動轉接給另一個值機員，請執行以下其中一項：
    • 在輸入分機欄位中，輸入您要轉接語音互動的分機，然後按一下 撥號 圖示。
    • 在團隊、企業目錄 或 Salesforce 功能表中，搜尋並按一下您想要轉接語音互動的值機員的名稱。
      系統為團隊清單開頭的團隊指示督導員。
      附註
      搜尋功能表最多傳回 10 個結果。如果您的搜尋傳回 10 個以上的相符項，請縮小搜尋範圍以達成更佳的配對。搜尋清單僅傳回至少有 1 個對話號碼的聯絡人。
  3. 若要將任何互動轉接給服務，請按一下您想要轉接互動的服務。
    附加資訊：
    當您確定以下情況時，可以使用轉接至服務功能：
    • 與您的互動出錯。
    • 您無法協助客戶，且互動必須傳送至配置更佳的服務，以應對互動。
    系統僅顯示資料群組中包含的在 Avaya Control Manager 中指派給值機員的那些轉接服務。
    轉接至服務是單步轉接。您按一下要轉接的服務後，即從互動退出。客戶聽到等待音，直到來自服務的值機員接受互動。
    Avaya Workspaces 支援針對語音、交談、電子郵件、簡訊、Web 語音、社交媒體、視訊、常規和訊息通道使用轉接至服務功能。
結果
Avaya Workspaces 會將互動轉接給所提供值機員的預設號碼，請從互動區域清除互動。