批准座席发送给客户的电子邮件回复

上次更新时间 : Aug 10, 2023 |
客户联系企业时，向企业发布的电子邮件地址发送电子邮件。座席的电子邮件回复经质量认证审批流程。指定的审批者可根据审核参数批准或拒绝电子邮件。
先决条件
座席可发送出站电子邮件，以回复客户电子邮件。审批者收到关于电子邮件审核和验证的工作卡通知。
  1. 单击“接受”图标 () 以接受联系人。
    STEP RESULT:
    应用程序显示电子邮件详细信息。
  2. 单击审阅。
    附加信息：
    重要提示：
    • 如果审批者或座席收到包含附件的电子邮件，则所有附件将在单击审阅时应用。
    • 审批者可以看到有关电子邮件之前被拒绝次数的指示。
  3. 审核后，若要批准电子邮件，请执行以下操作：
    1. 必要情况下，编辑电子邮件文本。
      STEP RESULT:
      注意：
      如果审批者编辑电子邮件文本，然后批准电子邮件，座席将不会收到有关所做更改的任何反馈。
    2. 在决策区域，选择批准选项。
    1. 单击批准。
      STEP RESULT:
      电子邮件将发送至指定目的地。
  4. 若要拒绝电子邮件，请执行以下操作：
    1. 在决策区域，选择拒绝选项。
    2. 从选择拒绝代码下拉列表中，选择适当的拒绝代码。
    3. 将审核备注添加至电子邮件。
    4. 单击拒绝。
      STEP RESULT:
      电子邮件被发送回座席。座席收到拒绝电子邮件，其中包含拒绝原因和审批者备注。座席可选择在不向客户发送响应的情况下，回复或关闭电子邮件。座席回复后，电子邮件被发送回审批者，以进行审核和批准或拒绝。