将交互转接到用户

上次更新时间 : Aug 10, 2023 |
前言信息
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关键字：
转接至用户选项允许座席和主管通过单个步骤转接将电子邮件、聊天、短信、常规、语音或消息联系转接给其他座席或主管。对于聊天、语音和消息联系，目标用户必须当前在线。对于电子邮件、短信、社交和常规联系，目标用户可以离线或在线。Avaya Control Manager 管理员为座席和主管分配转接至用户权限。有关路由联系人的座席或主管的客户旅程记录相关信息。
  1. 在电子邮件、聊天或语音交互卡中，单击 转接 图标。
  2. 在用户菜单中，搜索并单击您要向其转接交互的座席的姓名。
    附加信息：
    您必须至少输入 2 个字符才能单击搜索图标并触发搜索。但是，您必须至少输入 3 个字符才能显示搜索结果。搜索列表包含已配置与拨入联系相同的联系信道的座席或主管。该列表根据特定媒体类型的活动状态显示座席或主管。
    注意：
    搜索菜单最多返回 10 个结果。如果您的搜索返回的匹配项超过 10 个，请优化您的搜索，获得更好的匹配效果。
    座席或主管在发起转接或完成转接后不能更改电子邮件的收件人、抄送人、密送人、主题、消息和附件。
    有关语音联系的用户转接支持 PSTN 和 Web 语音信道。
    如果正在处理活动交互的座席或主管在指定时间未应答转接的交互，该交互将进入无应答重定向 (RONA) 状态。超时后，联系人会被路由到原始服务，并被给予最高优先级。您可以看到具有相似共享原始服务属性的匹配的座席或主管。发起方座席或主管可以在转接联系人时选择此项服务。
    STEP RESULT:
    转接完成后，目标座席或主管会处于联系中心操作设置的后续呼叫工作、辅助或就绪状态。
下一步
目标用户将交互作为常规交互接收。接受交互后，用户可以继续该交互。用户还可以将交互转接至另一个用户。