客户旅程用户界面提供工作请求的最新数据视图摘要。旅程在选项卡中显示所有帐户。相关联的主题将自动显示在客户旅程中。您可以在压缩垂直时间轴中查看接触点。摘要数据视图提供相关的脚本和摘要。有一个选项可以调整时间轴范围以查看相关帐户详细信息。

您可根据下拉菜单字段中的时间范围，在水平时间轴上选择客户旅程小组件。帐户通过小组件中的图形选项卡显示。主题以可单击文本的形式显示。在客户旅程时间轴上选择指定工作请求后，重新设计详情视图。更换垂直时间轴中的信息。

“摘要”面板显示工作请求的最近交互详情。“细节”面板显示是否包含自定义数据，而且您可以展开进行查看。“链接”面板显示链接是否已附加至工作请求，而且您可展开面板进行查看。

时间轴面板显示上一个垂直时间轴的压缩视图。面板显示工作请求过渡的接触点或状态，以及时间戳、相关座席 ID、座席备注和评级。对于状态为 ExperienceRating 或 Survey 的相关交互，评级显示为表情符号，鼠标悬停可显示评级值。如果该值范围超出 0-11，则只显示值。如显示此工作请求的脚本链接，时间轴下的按钮可用于查看脚本。

默认情况下，可以使用自动筛选器打开相关帐户选项卡。要启用自动筛选器，请在 System Manager 的 CustomerJourneyService 中设置按下列方式自动筛选客户旅程属性。