搜索客户历史记录

上次更新时间 : Aug 10, 2023 |
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关键字：
您可以搜索客户历史记录，以查找有关以前与客户的交互的信息。
  1. 执行下列其中一项操作：
    1. 单击“客户信息”图标 (客户信息)。
      附加信息：
      Avaya Workspaces Avaya Oceana® 版 会显示“客户详细信息”和“客户历史记录”小组件。
    2. 单击 客户历史记录搜索 图标。
      附加信息：
      Avaya Workspaces 会显示“客户搜索”和“客户历史记录搜索”小组件。
  2. 展开搜索依据下拉菜单，然后选择以下一项：
    • 日期
    • 客户电子邮件
    • 主题
    • 收件人地址
    附加信息：
    根据您的选择，“客户历史记录搜索”窗格将显示一个日历，您可以在其中选择日期或字段，以输入客户电子邮件、主题或收件人地址。
  3. 指定搜索条件，然后单击搜索。
    STEP RESULT:
    “客户历史记录搜索”窗格将显示与您提供的搜索条件匹配的客户交互的详细信息。
    您可以通过展开可用结果查看对话的交谈记录。
    主管或座席可以查看在活动电子邮件联系的电子邮件中插入的图像。
    注意：
    • 要获得搜索结果的长列表，请使用页面和每页行数下拉列表以及滚动箭头来滚动浏览结果。您还可以在客户历史记录搜索页面底部的记录区域中查看记录数。
    • 如果搜索条件未显示客户历史记录，应用程序将显示 找不到结果.
  4. 要添加多个搜索参数，单击添加更多搜索参数并重复上述步骤 2 和 3。
    附加信息：
    参数数量不能超过 4 个。如果达到限制数量，“客户历史记录搜索”窗格会显示以下消息：您已达到“搜索”参数的上限.
  5. 要删除不想要的搜索参数，请将相应的输入字段留空，并单击搜索。
    STEP RESULT:
    空白搜索字段会从“客户历史记录搜索”窗格中移除。