使用共同浏览功能

上次更新时间 : Aug 10, 2023 |
前言信息
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使用共同浏览功能，座席和客户可以同时浏览同一网页。此功能可用于聊天和语音交互，前提是客户已在网页上启用了共同浏览并已获得会话密钥。
  1. 当您有活动聊天交互时，在导航窗格中单击 共同浏览 图标。
    附加信息：
    系统将显示“共同浏览”小组件。
  2. 单击以下选项之一以与客户开始共同浏览会话：
    • 共同浏览 URL：导航到 URL。
    • 生成共同浏览密钥：在现有网页上激活共同浏览会话。
      语音信道仅显示生成共同浏览密钥选项。
    附加信息：
    客户会收到一条表示正在进行共同浏览会话的消息，还可以使用会话的暂停或停止选项。
    现在您可以看到客户的屏幕并协助客户解决疑问。
  3. 要请求控制共同浏览会话，请单击 请求控制 图标。
    附加信息：
    客户会收到一条消息，表示您已请求控制客户的网页。客户可选择授予或拒绝授予客户网页的访问许可。
    如果客户授予控制许可，则您可以在客户的网页中输入数据。在此过程中，客户可在需要时选择撤消许可。如果客户拒绝授予或撤消控制网页的许可，您将无法控制客户的网页。
  4. 要退出对共同浏览会话的控制，请单击 退出控制 图标。
  5. 要结束共同浏览会话，请单击 关闭 图标。
    附加信息：
    客户会收到一条消息，表示座席已关闭共同浏览会话。