Twitter Direct Messages 集成

上次更新时间 : Aug 10, 2023 |
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Avaya Oceana® 支持通过 Twitter Direct Message (DM) 向企业发送消息。通过 Twitter DM，最终用户可以向企业发送私人邮件和媒体信息，这些邮件和信息被路由到指定的联系中心座席或通过自动作业处理。您可以共享一系列消息和媒体信息。
注意：
此解决方案仅通过私人消息描述互动，不支持公开推文。若要获取更多关于公共 Twitter 挖掘解决方案的信息，请联系 Avaya 支持服务。
Avaya Oceana® 使用 Twitter Enterprise API 收集消息和媒体信息，提供自动化，并根据路由首选项将信息路由到 Avaya Oceana® 座席。
请注意，尽管 Twitter DM 支持富媒体类型，但最终用户会收到富媒体超链接。
若要将现有 Twitter 帐户连接到 Avaya Oceana®，您必须与 Avaya Digital Connection 帐户团队共享以下详细信息：
  • Twitter Handle
  • Twitter 密码