添加新的阈值类别

上次更新时间 : Aug 10, 2023 |
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按照以下步骤添加新阈值类别，用于确定如何在实时视图中处理度量项。您可以使用视图中的阈值识别度量项正常范围的上下限。您可以为低于正常范围、正常范围内或高于正常范围的度量项分配不同的颜色。您最多可以为每个度量项添加 5 个阈值。
部分度量项与座席或联系状态有关。例如，座席登录时间、座席于该工作状态时间或状态有效时间戳。如果您选择为这些度量项中的其中一个添加阈值，那么您也必须为相应的座席或联系状态添加阈值。
默认情况下，所有的新阈值类别均为私有，只有创建它们的用户才能看到。管理员创建的新阈值类别则是公开的。
  1. 登录主管报告仪表板。
  2. 单击阈值类别图标。
  3. 单击新增阈值类别。
  4. 在名称字段中，输入新阈值类别的名称。
  5. 在说明字段中，输入新阈值类别的说明。
  6. 单击度量项选项卡。
  7. 从流列表中，选择查看模式。您可以选择今天的开始或联系人详情记录。
  8. 从创建器列表中，选择 Avaya Analytics™ 提供的创建器。
  9. 从度量项列表中，选择您想要为其添加阈值的度量项。
    附加信息：
    您可以选择将多个度量项添加到“阈值”面板。
  10. 要为单个度量项添加多个阈值，单击添加列图标。
  11. 从每个度量项的下拉列表中，为每个阈值选择一种颜色。
    附加信息：
    当度量项超过配置的阈值时，实时视图将使用该颜色突出显示度量项。
  12. 在值字段，输入每个阈值范围的值。您也可以将某些阈值留空。
    附加信息：
    • 如果您输入一个数值，则阈值将大于或等于该数值。
    • 如果您输入一个字符串值，则阈值将完全匹配该值。例如，完全匹配座席状态或原因代码。
    • 对于状态值，您必须为每种状态选择对应的状态并输入数值阈值。对于处于当前状态的时间度量项，您可以设置基于已经规定的度量项时长的阈值。例如，对于“座席登录时间”度量项，配置阈值以便根据座席处于“就绪”的时长改变颜色样式。
  13. 如果您添加了与座席或联系状态相关的度量项，那么从下拉列表中选择状态。
  14. 要为某个度量项的多个状态添加阈值，单击添加行，然后在值字段中输入每个阈值范围的值。
  15. 单击保存。