Avaya Workspaces 是一款基于浏览器的应用程序，联系中心座席可以使用此应用程序来处理出站和入站客户交互。交互可以通过语音、视频、聊天、短信、电子邮件、社交媒体、常规和消息等信道进行。座席还可以进行出站语音呼叫和发送传出电子邮件。直观的用户界面提供在通过不同信道同时呼入的多个交互之间进行切换的功能。
Avaya Workspaces 可实现与客户、合作伙伴以及组织内外的其他用户进行无缝协作。它还安全可靠地向座席提供相关信息。
Avaya Workspaces 会以交互卡方式显示每个交互。座席可以使用交互卡：
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接受交互：点击一次即可接受交互。
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保持或恢复语音交互：当座席必须处理更高优先级的其他交互时，将活动的语音交互置于保持状态。
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咨询其他座席：寻求有关某个交互的建议。
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将交互转接到其他座席：将交互发送到其他座席交互区域。
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将其他座席添加到交互：当其他座席可为解决客户交互提供帮助时，建立由其他座席参加的会议。
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记录工作代码报告以记录工作代码：从已配置的工作代码中进行选择，以报告交互过程中完成的工作类型。
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记录处理代码报告以记录处理代码：从配置的处理代码中选择以添加对交互的处理。
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使用交互卡延迟电子邮件交互。
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批准出站座席电子邮件回复：座席电子邮件回复可通过审批流程路由。
