Avaya Workspaces הוא יישום מבוסס דפדפן באמצעותו נציגים של 'מרכז הקשר' יכולים לטפל באינטראקציות לקוח נכנסות ויוצאות. האינטראקציות יכולות להגיע דרך ערוצים כגון קול, וידאו, צ'אט, SMS, דוא"ל, מדיה חברתית, כללי ושליחת הודעות. נציגים יכולים גם לבצע שיחות קוליות יוצאות ולשלוח הודעות דוא"ל יוצאות. ממשק המשתמש האינטואיטיבי מספק תכונות למעבר בין אינטראקציות מרובות, בו זמנית, דרך ערוצים שונים.
Avaya Workspaces מאפשרת שיתוף פעולה חלק עם הלקוחות, השותפים ומשתמשים אחרים בתוך הארגון ומחוצה לו. הוא גם מספק מידע רלוונטי לסוכנים באופן בטוח ומהימן.
Avaya Workspaces מציג כל אינטראקציה ככרטיס אינטראקציה. באמצעות כרטיסי אינטראקציות הסוכנים יכולים:
-
לקבלת האינטראקציה: אישור אינטראקציות בלחיצה אחת.
-
השהייה או חידוש אינטראקציה קולית: העבר אינטראקציה קולית פעילה להמתנה בזמן שהנציג חייב לטפל באינטראקציה אחרת בעדיפות גבוהה יותר.
-
להתייעץ עם נציג אחר: לבקש עצה לגבי אינטראקציה.
-
להעביר את האינטראקציה לנציג אחר: לשלוח את האינטראקציה לאזור אינטראקציה של נציג אחר.
-
להוסיף נציג אחר לאינטראקציה: ליצור שיחת ועידה עם נציג אחר כאשר הנציג האחר יכול לתרום לפתרון אינטראקציית הלקוח.
-
תיעוד דיווח על קודי עבודה כדי לתעד קודי עבודה: בחר מתוך קודי העבודה שתצורתם נקבעה כדי לדווח על סוג העבודה שבוצעה במהלך האינטראקציה.
-
תיעוד דיווח על קודי פריסה כדי לתעד קודי פריסה: בחר מתוך קודי הפריסה שתצורתם נקבעה כדי להוסיף פריסה לאינטראקציה.
-
לדחות אינטראקציית דוא"ל באמצעות כרטיסי אינטראקציות.
-
אישור של תשובות נציג יוצאות בדוא"ל: ניתן לנתב תשובות נציג בדוא"ל באמצעות תהליך אישור.
