WhatsApp מציעה העברת הודעות פשוטה, מאובטחת ואמינה וכן שיחות בטלפונים בכל רחבי העולם. WhatsApp מספקת API עבור עסקים שמאפשרת לתוכנה הארגונית לשלוח הודעות ללקוחות דרך WhatsApp. באפשרותך להגיב לבקשות שירות של לקוחות, לפתור בעיות דחופות של לקוחות, לשלוח הודעות בזמן ולהפוך תשובות לאוטומטיות עבור שאלות נפוצות (FAQ). ניתן גם לשלב אותה בתוך מערכת ניהול קשרי לקוחות (CRM) כדי לעקוב אחר פתרון קריאה והעשרת נתוני הלקוח.