שימוש בכרטיס אינטראקציית SMS

עודכן לאחרונה : Aug 10, 2023 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
  1. כשאתה מקבל כרטיס אינטראקציית SMS, לחץ על הסמל אשר אינטראקציה כדי לאשר את ה-SMS.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    המערכת מציגה את הרכיבים הגרפיים SMS, 'המלצות למשפטים' ו'חיפוש בהיסטוריית הלקוח'. ברכיב הגרפי SMS יש את השיחה עם הלקוח.
  2. בשדה הקלד הודעה..., הקלד את ההודעה ולחץ על הסמל שליחה או לחץ על המקש Enter.
    STEP RESULT:
    ההודעה ששלחת מוצגת ברכיב הגרפי SMS.
  3. כדי להשתמש במשפט מהרכיב הגרפי 'המלצות למשפטים', לחץ על המשפט.
    STEP RESULT:
    המערכת שולחת את המשפט שהוצע ללקוח.
  4. כדי להשתמש בכתובת URL מהרכיב הגרפי 'המלצות למשפטים', לחץ על כרטיסיית כתובות ה-URL ולחץ על כתובת ה-URL כדי לשלוח את ההודעה.
  5. כדי לשנות משפט מומלץ, בצע את הפעולות הבאות:
    1. לחץ על הסמל עריכה שליד משפט מומלץ.
      STEP RESULT:
      המערכת מציגה את המשפט בשדה הקלד הודעה....
    2. ערוך את המשפט ולחץ על הסמל שליחה או לחץ על המקש Enter.
  6. כדי להציג 'מסע לקוח' של הלקוח, השתמש באפשרות כלשהי מהאפשרויות שלהלן, שאותן תוכל לבחור מחלונית הניווט:
    • פרטי הלקוח: הצגת מידע על הלקוח.
    • חיפוש בהיסטוריית הלקוח: הצגת אינטראקציות קודמות עם הלקוח.
    • מסך קופץ: גישה לאתר חיצוני שתצורתו הוגדרה למסך קופץ.
      המערכת מציגה רק את אותם מסכים קופצים שנכללים בקבוצות נתונים שהוקצו לסוכן ב-Avaya Control Manager. המערכת מציגה מסכים קופצים באופן שונה, בהתאם להגדרות שונות שתצורתן נקבעה ב-Avaya Control Manager. אם מנהל המערכת הפעיל את התצורה המתאימה ב-Avaya Control Manager, לאחר קבלת האינטראקציה, תכונת המסך הקופץ מבצעת אחת מהפעולות הבאות:
      • פותחת חלון דפדפן חדש עם האתר החיצוני שתצורתו הוגדרה
      • ממקדת את הרכיב הגרפי של המסך הקופץ
      • מציגה את הרכיב הגרפי של המסך הקופץ ולאחר מכן פותחת כל מסך קופץ חיצוני שתצורתו הוגדרה
  7. לחץ על הסמל עוד.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    המערכת מציגה את התפריטים 'קודי עבודה' ו'קודי סגירה' ואת 'פרטי האינטראקציה'. קודי העבודה משמשים לדיווח על סוג העבודה שבוצעה במהלך האינטראקציה. קודי הסגירה משמשים לדיווח על התוצאה של האינטראקציה.
  8. לחץ על התפריט קודי עבודה, ולחץ על קוד עבודה.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    המערכת מציגה רק את אותם קודי עבודה שנכללים בקבוצות נתונים שהוקצו לסוכן ב-Avaya Control Manager.
  9. לחץ על התפריט קודי סגירה, ולחץ על קוד סגירה.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    באפשרותך להגדיר קוד סגירה עבור כל אינטראקציה בזמן שהאינטראקציה פעילה או מיד לאחר שהאינטראקציה מסתיימת במהלך 'זמן ניירת'.
    Note:
    קוד הסגירה שהוגדר במהלך ACW אינו מאוחסן ב-Customer Journey.
    המפקחים יכולים להגדיר קודי סגירה על מקטעי צפייה, הדרכה או התערבות של האינטראקציות רק כאשר הם פעילים באינטראקציה.
    המערכת מציגה רק את אותם קודי סגירה שנכללים בקבוצות נתונים שהוקצו לסוכן ב-Avaya Control Manager. בהתבסס על הגדרת התצורה שהוגדרה על ידי מנהל המערכת שלך, ייתכן שתצטרך להגדיר קוד סגירה לפני סיום אינטראקציה.
  10. כדי להציג מידע על האינטראקציה, לחץ על הסמל עוד, ולאחר מכן על התפריט פרטי אינטראקציה.
  11. לחץ על הסמל סגירה כדי לסגור את איש הקשר הדיגיטלי.