Avaya Workspaces מאפשר למפקחי מרכז התקשורת לצפות, להדריך ולהתערב בשיחה באינטראקציה של נציג ולקוח כדי לשפר את איכות האינטראקציות.
Note:
תכונות הצפייה, ההדרכה וההתערבות בשיחה זמינות רק עבור אינטראקציות בצ'אט, שירות הודעות קצרות (SMS), מדיה חברתית והעברת הודעות.
צפייה
באפשרותך לצפות באינטראקציות הנציג עם הלקוח בצ'אט באינטרנט, בהודעות ה- SMS, במדיה החברתית ובהעברת הודעות, אך לא תוכל לשלוח הודעות ללקוח או לנציג בזמן הצפייה. מערכת Avaya Workspaces מציגה כרטיס אינטראקציה עם אפשרויות להפסיק את הצפייה או להתחיל בהדרכת הנציג.
Important:
אם למפקח יש שלוש אינטראקציות פעילות בצ'אט, הודעת SMS, מדיה חברתית או העברת הודעות, המפקח לא יוכל להציע אינטראקציות נוספות. מפקח יכול לצפות בשלוש אינטראקציות לכל היותר בכל ערוץ.
כאשר Avaya Workspaces מוסיף אותך להפעלת אינטראקציה כצופה, הוא מודיע ללקוח שצד נוסף התווסף לאינראקציה והמסוף מציג את שם הכניסה של המפקח. Avaya Workspaces גם מיידע את הלקוח כאשר מפקח מפסיק לצפות באינטראקציה.
הדרכה
באפשרותך לספק עצת מומחה לגבי אינטראקציה מתמשכת כדי לעזור לנציג לטפל בבקשה של לקוח.
Important:
Avaya Workspaces מודיע לנציג שאתה מדריך את הנציג.
התערבות בשיחה
תוכל להתערב באינטראקציה כדי:
לספק עצת מומחה לנציגים שלא מצליחים לטפל באינטראקציה.
