שימוש בכרטיס אינטראקציה של ערוץ כללי

עודכן לאחרונה : Aug 10, 2023 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
  1. כשאתה מקבל כרטיס אינטראקציה של ערוץ כללי, לחץ על הסמל אשר אינטראקציה כדי לאשר את האינטראקציה.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    המערכת מציגה את הרכיבים הגרפיים 'פרטי הלקוח', 'היסטוריית הלקוח', 'מסע הלקוח', 'פרטי האינטראקציה' ו'חיפוש בהיסטוריית הלקוח'.
  2. כדי לעבוד על האינטראקציה, ניתן להשתמש בכל אחת מהאפשרויות הבאות מחלונית הניווט:
    • הצגת מידע על הלקוח
    • הצגת אינטראקציות קודמות עם הלקוח
    • גישה לאתר חיצוני שתצורתו הוגדרה למסך קופץ
    ADDITIONAL INFORMATION:
    המערכת מציגה רק את אותם מסכים קופצים שנכללים בקבוצות נתונים שהוקצו לסוכן ב-Avaya Control Manager. המערכת מציגה את המסכים הקופצים באופן שונה, בהתאם להגדרות השונות שתצורתן הוגדרה ב-Avaya Control Manager. אם מנהל המערכת הפעיל את התצורה המתאימה ב-Avaya Control Manager, תכונת המסך הקופץ מבצעת אחת מהאפשרויות הבאות לאחר שהסוכן מאשר את האינטראקציה:
    • פותחת חלון דפדפן חדש עם האתר החיצוני שתצורתו הוגדרה
    • ממקדת את הרכיב הגרפי של המסך הקופץ
    • מציגה את הרכיב הגרפי של המסך הקופץ ופותחת כל מסך קופץ חיצוני שתצורתו הוגדרה
  3. לחץ על הסמל עוד.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    המערכת מציגה את התפריטים 'קודי עבודה' ו'קודי סגירה' ואת 'פרטי האינטראקציה'. קודי העבודה משמשים לדיווח על סוג העבודה שבוצעה במהלך האינטראקציה. קודי הסגירה משמשים לדיווח על התוצאה של האינטראקציה.
  4. לחץ על התפריט קודי עבודה, ולחץ על קוד עבודה.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    המערכת מציגה רק את אותם קודי עבודה שנכללים בקבוצות נתונים שהוקצו לסוכן ב-Avaya Control Manager.
  5. לחץ על התפריט קודי סגירה, ולחץ על קוד סגירה.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    באפשרותך להגדיר קוד סגירה עבור כל אינטראקציה בזמן שהאינטראקציה פעילה או מיד לאחר שהאינטראקציה מסתיימת במהלך 'זמן ניירת'.
    Note:
    קוד הסגירה שהוגדר במהלך ACW אינו מאוחסן ב-Customer Journey.
    המפקחים יכולים להגדיר קודי סגירה על מקטעי צפייה, הדרכה או התערבות של האינטראקציות רק כאשר הם פעילים באינטראקציה.
    המערכת מציגה רק את אותם קודי סגירה שנכללים בקבוצות נתונים שהוקצו לסוכן ב-Avaya Control Manager. בהתבסס על הגדרת התצורה שהוגדרה על ידי מנהל המערכת שלך, ייתכן שתצטרך להגדיר קוד סגירה לפני סיום אינטראקציה.
  6. כדי להציג מידע על האינטראקציה, לחץ על הסמל עוד, ולאחר מכן על התפריט פרטי אינטראקציה.
  7. לחץ על הסמל סגירה כדי לסגור את איש הקשר הדיגיטלי.