מרכז התיעוד של AVAYA
מצא תשובות לשאלות הטכניות שלך ולמד כיצד להשתמש במוצרים שלנו
שימוש בסביבות עבודה של Avaya עבור ®Avaya Oceana
שינוי מצב הנציגים
השתמש בנוהל זה כדי לשנות את המצב של סוכן בצוות. שים לב שרק מפקח יכול לבצע משימה זו.
לדוגמה, נציג יכול לצאת להפסקה או לעזוב בזמן שהוא מחובר לAvaya Workspaces. תוכל לשנות את מצב הנציג ללא מוכן או למנותק מהמערכת כדי למנוע ניתוב שיחות לנציג.
אם אתה משנה את המצב של סוכן שפעיל באינטראקציה, הסוכן מועבר למצב 'המתנה'. כאשר הסוכן סוגר את האינטראקציה, הוא עובר למצב שהגדרת.
Before you begin
ודא שמנהל המערכת מעניק את ההרשאות הנכונות ב-Avaya Control Manager כך שתוכל לשנות את מצב הנציג.
- בחלונית הניווט, לחץ על הסמל 'הסוכנים שלי' (
). - אתר את הסוכן שאת מצבו תרצה לשנות.
- לחץ על השדה סטטוס ליד שם הסוכן.
- בחר במצב הסוכן שאליו יש לשנות.
STEP RESULT:Avaya Workspaces מציג את המצב שהשתנה ושולח הודעה לסוכן בנוגע למצב שהשתנה.