העברת אינטראקציה למשתמש

עודכן לאחרונה : Aug 10, 2023 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
האפשרות העברה למשתמש מאפשרת לנציג או למפקח להעביר אנשי קשר דיגיטליים כגון אנשי קשר בדוא"ל, בצ'אט, הודעת SMS, מדיה חברתית, אנשי קשר כלליים, קוליים או להעברת הודעות אל נציג אחר או למפקח אחר בהעברה בשלב אחד. משתמש היעד חייב להיות מקוון באותו הרגע עבור אנשי קשר בצ'אט, קוליים או להעברת הודעות. משתמש היעד יכול להיות במצב לא מקוון או מקוון עבור אנשי קשר בדוא"ל, הודעת SMS, מדיה חברתית או אנשי קשר כלליים. מנהלי מערכת של Avaya Control Manager מקצים הרשאות העברת למשתמש לנציגים ולמפקחים. 'מסע הלקוח' מתעד מידע לגבי הנציגים או המפקחים שניתבו את איש הקשר.
  1. בכרטיס אינטראקציית הדוא"ל, הצ'אט או הקול, לחץ על הסמל העברה.
  2. בתפריט משתמשים, חפש את שם הנציג שאליו ברצונך להעביר ולחץ עליו.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    עליך להזין 2 תווים לפחות לפני שתלחץ על סמל החיפוש ותפעיל את החיפוש. עם זאת, עליך להזין 3 תווים לפחות כדי להציג את תוצאת החיפוש. רשימת החיפוש כוללת נציגים ומפקחים שתצורתם נקבעה עם אותו ערוץ אנשי קשר כמו הערוץ של איש הקשר הנכנס. הרשימה מציגה נציגים או מפקחים בהתבסס על מצב הפעילות שלהם עבור סוג מדיה ספציפי.
    Note:
    תפריט החיפוש מחזיר עד 10 תוצאות. אם החיפוש מחזיר יותר מ-10 תוצאות, מקד את החיפוש שלך כדי לקבל התאמה טובה יותר.
    הנציגים והמפקחים לא יכולים לשנות את השדות 'אל', 'עותק', 'עותק מוסתר', 'נושא', הודעה, קבצים מצורפים של דוא"ל, כאשר הם יוזמים העברה ואפילו לאחר השלמת ההעברה.
    ההעברה של משתמש לאיש קשר קולי תומכת בערוצי PSTN ו- Web Voice.
    כאשר נציג או מפקח שעובד על אינטראקציה פעילה אינו משיב לאינטראקציה שהועברה במשך זמן מוגדר, האינטראקציה עוברת אל הפניה באין מענה (RONA). לאחר הזמן הקצוב, איש הקשר מנותב לשירות המקורי ומקבל את העדיפות הגבוהה ביותר. באפשרותך למצוא נציג או מפקח עם התאמה דומה שחולקת את תכונות השירות המקוריות. הנציג או המפקח המקוריים יכולים לבחור בשירות זה בזמן העברת איש הקשר.
    STEP RESULT:
    לאחר השלמת ההעברה, נציג או מפקח היעד יהיו במצב ACW, ‏AUX או 'מוכן', כפי שהוגדר על-ידי מחלקת המבצעים של מרכז התקשורת.
Next Steps
משתמש היעד מקבל את האינטראקציה בתור אינטראקציה רגילה. לאחר קבל האינטראקציה, המשתמש יכול לעבוד על זה. המשתמש גם יכול להעביר את האינטראקציה אל משתמש אחר.