דף Agent Workspace

עודכן לאחרונה : Aug 10, 2023 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
לדף סביבת עבודה של נציג יש פריסה אינטואיטיבית המספקת ערוצי קשר בו זמנית כגון קול, צ'אט, חברתי, SMS, דוא"ל, והעברת הודעות.
Figure: דף Agent Workspace
דף Agent Workspace
לדף יש את האזורים הבאים:
מספר
שם
תיאור
1
סרגל הכלים של הנציג
מספק אפשרויות לביצוע מהיר של שיחות קוליות, יצירת הודעות דוא"ל נדרשות, הצגת יומני אינטראקציות, הצגת הודעות, הצגת רשימת אינטראקציות שנדחו, שינוי מצבי נציג, גישה לתצוגת צוות וגישה לפנקס הכתובות.
2
אזור אינטראקציה
מציג את כל האינטראקציות הנכנסות עבור הנציג בכל ערוץ בתור 'כרטיס עבודה'. כרטיסי האינטראקציות מסודרים בתור עבור הנציג בכל עת.
3
תפריט ניווט
מספק אפשרויות בהתאם לסוג האינטראקציה.
4
רכיבים גרפיים של אינטראקציה
מספקים מידע הקשור לאינטראקציה.
5
תקציר מצב סוכן
מציג את מזהה הסוכן, מזהה התחנה, המצב הנוכחי של הסוכן ואת הערוצים הזמינים לאינטראקציות. סיכום מצב הנציגים כולל גם זמן במצב טיימר כאשר הוא מופעל.
Avaya Workspaces לא מעדכנת באופן דינאמי את התפריטים הנפתחים בתוך כרטיס העבודה עבור 'שירותים', 'קוד עבודה' ו'קוד דיספוזיציה'. Avaya Workspaces מציגה את הרשימה עבור הנציג כאשר הנציג מקבל אינטראקציה ובוחר בתפריט הנפתח. Avaya Workspaces מאחסנת את הרשימה במטמון ומעדכנת אותה אם הנציג מרענן את הדפדפן.

פריסה דחוסה

מנהל מערכת יכול לאפשר פריסה דחוסה עבור כל הנציגים דרך הגדרות מנהל המערכת ב-Avaya Workspaces. התצוגה הדחוסה מגדילה את האזור על-גבי המסך ב- Avaya Workspaces עבור רכיבים גרפיים על-ידי מזעור סרגל הכלים של הנציג, הכותרת התחתונה וכרטיסי העבודה.
עם זאת, כשהתצוגה דחוסה:
  • עליך לרחף על אזור לחצן הכרטיס כדי להפוך את הלחצן לנראה. לדוגמה, נציג צ'אט עם ריבוי אינו יכול להציג את הטקסט של ההודעות האחרונות בכרטיסי עבודה שאינם ממוקדים. להצגת הטקסט של הצ'אט נכנס, על נציג הצ'אט למקד את כרטיס אינטראקציית הצ'אט.
  • הגודל של כרטיס העבודה מצטמצם.
המנהל קובע אם להפעיל או להשבית את התצוגה הדחוסה.

מצב מנהל מערכת

כאשר משתמש נכנס אל Avaya Workspaces כמנהל מערכת, Avaya Workspaces מציג את דף הבית של Widget Framework. מנהלי מערכת יכולים לגשת לכלים ולתיעוד ולשנות וליצור פריסות ורכיבים גרפיים לנציג ו/או למפקחים ב-Avaya Workspaces. להלן סקירה כללית קצרה של כלים אלו, תיעוד מקיף מוצג כאשר מנהל המערכת נכנס אל Avaya Workspaces.
מנהל הפריסה מאפשר למנהל המערכת לשנות את הפריסה של הרכיבים הגרפיים שבתוך Avaya Workspaces. ניתן להגדיר את הפריסות האלו בהתבסס על סוג האינטראקציה.
מנהל הרכיבים הגרפיים מעניק למנהל המערכת את היכולת להוסיף או להסיר רכיבים גרפיים מ-Avaya Workspaces. הדבר כולל רכיבים גרפיים מותאמים אישית.
מעביר הפריסה מסייע למשתמש להעביר פריסות ורכיבים גרפיים מגרסאות ישנות יותר אל Avaya Workspaces. מעביר הפריסה בודק שהפריסות והרכיבים הגרפיים תואמים לגרסה האחרונה של Avaya Workspaces. אם לא, הוא עוזר למנהל המערכת למזג פריסות ורכיבים גרפיים מותאמים אישית לתוך הגרסה החדשה. מעביר הפריסה גם מסיר כל רכיב ליבה גרפי שאינו תואם יותר ל-Avaya Workspaces.
ממשק ה-API של Widget Framework מאפשר למפתחים מצד שלישי לכתוב רכיבים גרפיים מותאמים אישית ולפרוס אותם ב-Avaya Workspaces. כדי לכתוב רכיב גרפי מותאם אישית, עליך לקבל גישה לתיעוד מפתח ה-API של הרכיב הגרפי ולדוגמאות הקוד. ממשק ה-API של הרכיב הגרפי עוצב כך שיקל על כל אחד עם הבנה בסיסית ב-HTML, ‏CSS ו-JavaScript לכתוב רכיב גרפי מותאם אישית ולפרוס אותו ב-Avaya Workspaces.
Neo Framework היא מסגרת CSS שניתן להשתמש בה ביצירת רכיבים גרפיים מותאמים אישית עבור Avaya Workspaces. היא כוללת לוח צבעים ומספר רכיבי ליבה שמסייעים לפיתוח ויצירה מהירים של אבות טיפוס של רכיבים גרפיים מותאמים אישית. לרכיבים גרפיים שפותחו באמצעות מסגרת Neo CSS יש מראה ותחושה עקביים של רכיבי ליבה גרפיים של Avaya Workspaces.