מרכז התיעוד של AVAYA
מצא תשובות לשאלות הטכניות שלך ולמד כיצד להשתמש במוצרים שלנו
שימוש בסביבות עבודה של Avaya עבור ®Avaya Oceana
התערבות באינטראקציה
השתמש בהליך זה כדי להתערב באינטראקציה בין נציג ללקוח, כדי להשתלט על האינטראקציה כאשר הנציגים לא יכולים להתמודד עם בקשת הלקוח.
Important:
כשאתה מתערב, הנציג לא יכול לשלוח הודעות ללקוח, להעביר קבצים בחדר הצ'אט של ההדרכה או לסגור את האינטראקציה.
Before you begin
התחל בהדרכת הנציג במהלך האינטראקציה שבה התערבת. לא תוכל להתערב מבלי להדריך תחילה את הנציג.
- לחץ על סמל ההתערבות (
) כדי להשתלט על האינטראקציה. - בצע אחת מהפעולות הבאות:
-
אם טיפלת בבקשת הלקוח, לחץ על הסמל 'סגירה' (
).
היישום סוגר את כרטיס האינטראקציה. -
אם תקבע שנציג אחר יכול לטפל בבקשת הלקוח, לחץ על הסמל 'העברה' (
).
היישום מעביר את כרטיס האינטראקציה.
-
- בכרטיס 'זמן ניירת', ספק את המידע המתאים.
- לחץ על הסמל
כדי לסגור את הכרטיס 'זמן ניירת'.