상호작용 관찰

최근 업데이트 : Aug 10, 2023 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
본 절차에 따라 상담원과 고객 간에 진행 중인 상호작용을 모니터링해 품질을 확인하고 중재가 필요한지 여부를 확인합니다.
Important:
  • 감독자는 상담원을 관찰할 수 있지만 상담원은 피어 상담원을 관찰할 수 없습니다.
  • 관찰 중인 상담원이 상호작용을 호 전환하면 애플리케이션에서 관찰 세션을 종료합니다.
  1. 내 상담원 아이콘(내 상담원)을 클릭합니다.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    애플리케이션에 상태와 함께 팀의 상담원이 나열됩니다.
  2. 상담원을 찾으려면 다음 중 하나를 수행합니다.
    • 상담원 목록에서 스크롤합니다.
    • 검색 필드에 상담원의 이름을 입력하고 검색 아이콘(검색)을 클릭합니다.
    • 내선 번호, 채널 또는 상태 필드에서 적절한 값을 선택합니다.
  3. 상담원 이름이 있는 행에서 관찰 아이콘(관찰)을 클릭합니다.