라이브러리
Avaya 링크
Avaya 지원 사이트
Avaya 학습
블로그
비디오 및 팟캐스트
지식 베이스
제품 버그 보고
한국어
Deutsch
English
Español (México)
Français
Français (Canada)
Italiano
Magyar
Nederlands
Polski
Português (Brasil)
Română
Русский
עברית
العربية
中文(简体)
中文(繁體)
日本語
한국어
AVAYA 문서 센터
기술적 질문에 대한 답변을 찾고 제품 사용 방법을 알아보세요.
필터
검색 결과를 찾을 수 없음
검색 제안:
태그와 필터를 줄여서 사용하세요.
다른 검색어를 사용하세요.
필터
재설정
Apply filter
로그인
AVAYA 문서 센터
기술적 질문에 대한 답변을 찾고 제품 사용 방법을 알아보세요.
필터
검색 결과를 찾을 수 없음
검색 제안:
태그와 필터를 줄여서 사용하세요.
다른 검색어를 사용하세요.
필터
재설정
Apply filter
라이브러리
Avaya 링크
Avaya 지원 사이트
Avaya 학습
블로그
비디오 및 팟캐스트
지식 베이스
제품 버그 보고
한국어
Deutsch
English
Español (México)
Français
Français (Canada)
Italiano
Magyar
Nederlands
Polski
Português (Brasil)
Română
Русский
עברית
العربية
中文(简体)
中文(繁體)
日本語
한국어
Avaya Oceana® 용 Avaya Workspaces 사용
목차
호칭으로 찾기
호칭으로 찾기 항목을 필터링하려면 입력합니다.
축소
법적 고지 사항
소개
목적
이번 릴리스의 새로운 기능
Ad hoc 이메일 승인 지원
마지막 상담원 라우팅 지원
Avaya Oceana 우선순위 라우팅 지원
최대 활성 컨택을 통해 향상된 다중성 지원
향상된 인터럽트 매트릭스 지원
여러 WhatsApp 번호 및 Facebook 비즈니스 페이지 지원
고객 특성 업데이트 지원
감독자가 소셜 채널에서 상담원 통화를 관찰, 코칭하고 이에 참여하도록 지원
개요
Avaya Workspaces 개요
Avaya Workspaces 설정 확인목록
지원되는 브라우저 버전
탐색
상담원 작업 영역 페이지
상담원 작업 영역 필드 설명
텍스트 아바타
다른 상호작용 유형에 대해 표시된 위젯
독점성 및 중단성 규칙
상담원 데스크톱 알림
작업
Avaya Workspaces에 로그인
Avaya Workspaces에서 로그아웃
상담원 상태 변경
RONA 후 상담원 상태 변경
Avaya Workspaces UI에서 다른 상담원 상태의 영향
하나의 상호작용 카드를 다른 카드로 전환
통화 걸기
인바운드 상호작용 수락
음성 상호작용 카드 사용
Avaya Workforce Engagement Select 사용
비디오 상호작용 카드 사용
채팅 상호작용 카드 사용
코브라우징 기능 사용
SMS 상호작용 카드 사용
이메일 상호작용 카드 사용
소셜 상호작용 카드 사용
일반 채널 상호작용 카드 사용
메시징 상호작용 카드 사용
Proactive Outreach Manager을(를) 통해 라우팅된 아웃바운드 통화 사용
고객 활동기록 보기
중단된 상호작용 종료
이메일 전송
이메일에 이미지 삽입
이메일에 회신
이메일 전달
이메일 지연
지연된 이메일 시간 연장
지연된 이메일 검색
상담원이 고객에게 보내는 이메일 회신 승인
거부된 이메일 재작업
상호작용을 서비스로 호 전환
상호작용을 사용자에게 호 전환
다른 상담원을 대화에 추가
감독자와 통화
시간 제한이 있는 컨택 후 작업
시간 제한이 있는 컨택 후 작업 사용
추가 작업 기록
고객 검색
고객 내역 검색
고객 정보 위젯에서 고객 프로필 상세 정보 업데이트
고객 검색 위젯에서 고객 프로필 상세 정보 업데이트
주소록 사용
데스크톱 알림 보기
키보드 단축키
감독자 기능
팀의 상담원 보기
관찰, 코칭, 상호작용에 참여
상호작용 관찰
상담원 코칭
상호작용 참여
상담원 상태 변경
상담원에게 메시지 브로드캐스트
지연된 이메일 목록 보기
지연된 이메일 검색
지연된 이메일을 서비스로 호 전환
감독자 대시보드 제한 사항
실시간 보고
감독자 보고 대시보드에 로그인
새 표준 측정값 추가
새 조건부 측정값 추가
새 보기 추가
새 대시보드 추가
실시간 대시보드 보기
빌보드 보기에서 필터 적용
검색 결과에서 데이터 제외/포함
대시보드 내보내기
실시간 대시보드 숨기기 또는 표시하기
대시보드 가져오기
보기 편집
대시보드 편집
보기 복제
대시보드 복제
보기 삭제
대시보드 삭제
새 임계값 등급 추가
임계값 등급 편집
임계값 등급 삭제
사용자 정의
Avaya Oceana®용 Avaya Workspaces 및 Avaya Workplace 클라이언트 통합
지원되는 통화 시나리오
소셜 메시징 플랫폼
메시징 플랫폼 기능
주요 비즈니스 정보를 표시하는 비즈니스 프로필
WhatsApp 통합
상담원 및 WhatsApp 메시지 템플릿
페이스북 메신저 통합
트위터 다이렉트 메시지 통합
Avaya Workspaces 로그 다운로드
상담원 상태 타이머 구성
숫자 이외 문자를 제거하는 옵션 구성
Avaya Workspaces에서 Salesforce CRM에 연결
HTML 이메일 서명 생성
일반 이메일 서명 생성
오디오 알림 기본 설정 변경
데스크톱 알림 설정 구성
기본 설정 언어 선택
설정 필드 설명
문제 해결
템플릿 목록을 가져올 수 없음
Oceana에서의 예기치 않은 응답
파일 이름에 쉼표가 있는 첨부 파일을 열 수 없음
브라우저 문제
자원
문서
Avaya 지원 웹사이트에서 문서 찾기
Avaya 문서 센터 탐색
교육
Support
홈
Avaya Oceana® 용 Avaya Workspaces 사용
소셜 메시징 플랫폼
메시징 플랫폼 기능
메시징 플랫폼 기능
이 페이지 공유
LinkedIn에서
켜짐 X
이메일 켜짐
PDF 내보내기 옵션
이 주제
전체 문서
최근 업데이트 :
Aug 10, 2023
|
솔루션
Avaya Workspaces
사용
3.10
목차
Note:
지원되는 기능은 소셜 메시징 플랫폼에 따라 다르며 변경될 수 있습니다. 유럽에서는 개인 정보 보호 규정으로 인해 일부 기능을 사용하지 못할 수 있습니다.
기능
설명
WhatsApp
Facebook 메신저
Twitter DM
텍스트 및 이모티콘
일반 텍스트 메시지와 유니코드 이모티콘을 송수신합니다.
지원됨
지원됨
지원됨
이미지, 스티커 및 GIF
최종 사용자에게 이미지를 표시합니다.
지원됨
지원됨
지원됨
이미지가 Twitter 애플리케이션에 인라인으로 표시됩니다.
링크
웹 링크를 버튼으로 표시합니다. 링크를 분명한 작업사항으로 전환합니다.
지원됨
지원됨
지원됨
위치 및 위치 요청
지리적 위치 메시지를 송수신합니다.
사용자의 현재 위치를 요청합니다.
지원됨
Note:
실시간 위치를 전송하는 WhatsApp 그룹 또는 WhatsApp 최종 사용자는 지원되지 않습니다.
지원됨
위치 - URL로 공유됩니다.
위치 요청 - 정적 메시지로 공유됩니다.
지원됨
위치 - URL로 공유됩니다.
회신
메시지에 회신할 몇 가지 답변을 제안합니다.
-
-
메시지에 답할 몇 가지 답변을 제안합니다.
복합 메시지
텍스트, 이미지 및 여러 버튼 또는 동작을 단일 메시지로 전송합니다.
지원됨
지원됨
지원됨
포스트백
전송
를 클릭하면 서버에서 이벤트를 트리거합니다.
서버는 클릭에 따라 동작하고 클릭에 응답하여 사용자에게 메시지를 다시 게시합니다.
-
지원됨
지원됨
입력 상태
입력 표시기를 표시합니다.
-
지원됨
지원됨
파일, 오디오, 비디오 공유
에이전트에서 공유할 수 있고 사용자에게 다운로드 링크로 표시되는 파일을 표시합니다.
-
지원됨
지원됨
파일 형식에 따라 오디오 또는 비디오 플레이어가 열려 파일을 재생할 수 있습니다. 또는 사용자의 장치로 다운로드됩니다.
캐러셀
텍스트, 이미지 및 동작 버튼을 포함할 수 있는, 수평으로 스크롤 가능한 카드 세트를 전송합니다.
캐러셀은 최대 10개의 메시지 항목을 지원합니다. 각 메시지 항목은 제목과 하나 이상의 지원되는 작업을 포함해야 합니다.
-
지원됨
-
피드백 보내기
Topic navigation
이전 항목
소셜 메시징 플랫폼
다음 항목
주요 비즈니스 정보를 표시하는 비즈니스 프로필
In this article