새 보기 추가

최근 업데이트 : Aug 10, 2023 |
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Keywords:
이 절차를 통해 사용자가 대시보드를 생성할 때 사용할 수 있는 새 보기를 추가할 수 있습니다. 새 보기를 추가할 때 보기에 사용하려는 소스 측정값을 선택해야 합니다.
기본적으로, 새 보기는 모두 개인용이므로 해당 보기를 만든 사용자만 볼 수 있습니다. 관리자가 새 보기를 생성하면 보기는 공개로 됩니다. 관리자는 60개의 공개 보기를 만들 수 있고 감독자는 60개의 비공개 실시간 보기를 만들 수 있습니다. 하지만 너무 많은 탭을 동시에 열 경우 일부 실시간 보기를 확인하는 데 영향을 미칠 수 있습니다. 예를 들어, 동시에 50개의 표 보기를 확인할 수 없습니다.
Note:
이 절차에서는 사용할 수 있는 각 생성기와 측정값에 대해서는 자세히 다루지 않습니다. Avaya Analytics™ 생성기 및 측정값에 대한 자세한 내용은 Avaya Analytics™ 데이터 사전 장을 참조하십시오.
Before you begin
  • 새 보기에 계산된 측정값을 사용하려는 경우 계산된 측정값을 추가합니다.
  • 새 보기에 임계값 등급을 사용하려는 경우 임계값 등급을 추가합니다.
  1. 감독자 보고 대시보드에 로그인합니다.
  2. 보고 보기 매니저 아이콘을 클릭합니다.
  3. 새 보기 추가를 클릭합니다.
  4. 이름 필드에 새 보기의 이름을 입력합니다.
  5. 설명 필드에 새 보기에 대한 설명을 입력합니다.
  6. 차트 유형 목록에서 사용할 보기의 유형을 선택합니다. 원형 차트, 막대형 차트, 열 차트, 표 또는 빌보드를 선택할 수 있습니다.
  7. 스트림 목록에서 보기 모드를 선택합니다. 하루의 시작 또는 컨택 상세 기록을 선택할 수 있습니다.
  8. 생성기 목록에서 Avaya Analytics™에서 제공한 생성기를 선택합니다.
    STEP RESULT:
    선택한 생성기에 따라 선택해야 하는 후속 필드는 다를 수 있습니다. 예를 들어, 상담원과 관련된 생성기를 선택하는 경우 상담원 ID 목록에서 상담원을 선택할 수 있습니다.
  9. 선택한 생성기에 대해 필요에 따라 다른 필드를 완료할 수 있습니다.
  10. 측정값 탭을 클릭합니다.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    Important:
    뷰에 최대 100개의 측정을 추가할 수 있습니다.
  11. 새 보기에 대해 필요에 따라 단일 인스턴스 또는 여러 인스턴스를 선택합니다.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    이 단계는 빌보드 보기에는 적용되지 않습니다. 빌보드 보기는 단일 측정만 지원합니다.
  12. 차트 제어 목록에서 기본값, 그룹화 또는 집계를 선택합니다. 그룹화 옵션은 원형 차트에는 적용되지 않습니다. 차트 제어 옵션에 대한 자세한 내용은 아래 보기를 참조하십시오.
  13. 임계값 목록에서 보기에 적용할 임계값 등급을 선택합니다.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    표 및 빌보드 보기에만 임계값을 적용할 수 있습니다.
  14. 측정값 또는 계산된 측정값 목록에서 새 보기에 추가하려는 측정값에 대해 확인란을 선택합니다. 검색 필드를 사용하여 측정값을 검색할 수도 있습니다.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    사용된 측정값에 사용할 수 있는 데이터가 있는 경우 측정값 패널의 데이터는 실시간으로 업데이트됩니다. 측정값 패널 아래에 표시된 대로 측정값의 드롭다운 목록을 클릭하여 선택한 측정값의 형식을 지정할 수 있습니다. 예를 들어, 날짜가 측정값에 대해 표시되는 형식을 지정할 수 있습니다. 줄임표(...) 버튼을 사용하여 측정값을 끌어서 놓아 보기에서 측정값의 순서를 변경할 수도 있습니다.
  15. 측정값 창에서 Icon to filter table values. 아이콘을 클릭하여 표 보기에 필터링을 적용합니다.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    • 숫자 측정값의 경우 필터 필드에 필터링할 숫자를 입력합니다.
    • 문자열 측정값의 경우 필터 필드에서 필터링할 문자열을 입력하고 Enter를 누릅니다. 여러 문자열 필터를 추가할 수 있습니다. Icon to apply filters on a measure. 아이콘을 클릭하여 필터를 적용합니다.
    • 상태 또는 채널 측정값의 경우 필터 필드에서 필터링할 값을 선택합니다. 예를 들어, 채팅을 선택하여 채팅 컨택을 필터링합니다.
    측정값에 필터를 적용하면 측정 이름 옆에 Icon to filter table values. 아이콘이 나타납니다. 보기를 저장하면 필터가 유지되고 보기가 사용되는 모든 곳에서 볼 수 있습니다.
    Note:
    필터는 보기를 편집하거나 만드는 동안 필터를 적용할 경우에만 유지됩니다.
  16. 측정값 창에서 요약 표시 버튼을 클릭합니다.
    STEP RESULT:
    계산된 측정값 패널에는 숫자 값과 계산된 백분율 측정값의 개수에 따라 숫자 값을 포함하는 요약 행이 표시됩니다. 이는 표 보기에만 적용할 수 있습니다.
  17. 요약 숨기기 버튼을 클릭하여 요약 행을 숨깁니다.
  18. 변경 사항 저장을 클릭합니다.
이러한 각 예의 경우 막대형 차트 보기는 계정 생성기에서 상담원에 대해 응답됨 및 무응답 측정값을 사용하고 있습니다. 각 이미지는 차트 제어 유형이 다른 예시를 보여줍니다.
기본값 차트 제어를 사용 중인 막대형 차트 보기의 예:
그룹화 차트 제어를 사용 중인 막대형 차트 보기의 예:
집계 차트 제어를 사용 중인 막대형 차트 보기의 예: