지연된 이메일을 서비스로 호 전환

최근 업데이트 : Aug 10, 2023 |
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Keywords:
상담원이 응대 불가능하며 지연 이메일 타이머가 만료될 예정인 경우, 감독자는 상호작용을 서비스로 호 전환할 수 있습니다.
Before you begin
관리자가 서비스 목록으로 호 전환할 목록을 사용자 정의했는지 확인합니다.
  1. 탐색 창에서 내 상담원 아이콘(내 상담원)을 클릭합니다.
  2. 내 상담원 탭을 클릭하고 상담원용 활성 및 지연된 상호작용을 볼 수 있도록 상담원을 확장합니다.
  3. 검색하려는 상호작용에서 지연된 이메일 검색 아이콘(지연된 이메일 검색)을 클릭합니다.
    STEP RESULT:
    Avaya Workspaces가 지연된 목록에서 상호작용을 제거하고 이 상호작용을 감독자에게 작업 카드로 표시합니다.
  4. 호 전환 아이콘(호 전환)을 클릭한 후 서비스를 클릭합니다.
  5. 적합한 서비스를 선택합니다.
    STEP RESULT:
    지연된 이메일이 더 이상 지연된 상호작용에 표시되지 않습니다.