새 임계값 등급 추가

최근 업데이트 : Aug 10, 2023 |
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이 절차를 통해 실시간 보기에서 측정값을 처리하는 방식을 결정하는 데 사용할 수 있는 새 임계값 등급을 추가할 수 있습니다. 보기에서 임계값을 사용하여 측정값 정상 범위의 하한과 상한을 정할 수 있습니다. 일반 범위 미달 측정값, 일반 범위 내 측정값 또는 일반 범위 초과 측정값에 대해 다른 색상을 할당할 수 있습니다. 각 측정값에서 임계값을 5개까지 추가할 수 있습니다.
일부 측정값은 상담원 또는 컨택 상태에 연결됩니다. 예를 들어 상담원 로그인 시간, 상담원 작업 상태별 시간 또는 유효 상태 타임스탬프는 측정값에 연결되어 있습니다. 이러한 측정값 중 하나를 선택하여 임계값을 추가할 경우 해당 상담원이나 컨택 상태도 선택해야 임계값을 추가할 수 있습니다.
기본적으로, 새 임계값 등급은 모두 개인용이므로 해당 보기를 만든 사용자만 볼 수 있습니다. 관리자가 새 임계값 등급을 생성하면 보기는 공개 상태가 됩니다.
  1. 감독자 보고 대시보드에 로그인합니다.
  2. 임계값 등급 아이콘을 클릭합니다.
  3. 새 임계값 추가를 클릭합니다.
  4. 이름 필드에 새 임계값 등급의 이름을 입력합니다.
  5. 설명 필드에 새 임계값 등급에 대한 설명을 입력합니다.
  6. 측정값 탭을 클릭합니다.
  7. 스트림 목록에서 보기 모드를 선택합니다. 하루의 시작 또는 컨택 상세 기록을 선택할 수 있습니다.
  8. 생성기 목록에서 Avaya Analytics™에서 제공한 생성기를 선택합니다.
  9. 측정값 목록에서 임계값을 추가하려는 측정값을 선택합니다.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    임계값 패널에 추가하기 위해 여러 측정값을 선택할 수 있습니다.
  10. 각 측정값에 대해 임계값을 더 많이 추가하려면 열 추가 아이콘을 클릭합니다.
  11. 각 측정값에 대한 드롭다운 목록에서 각 임계값에 대한 색상을 선택합니다.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    실시간 보기에서는 측정 시 구성된 임계값을 위반할 때 이 색상을 사용하여 측정값을 강조 표시합니다.
  12. 값 필드에서 각 임계값 범위에 대한 값을 입력합니다. 일부 임계값의 경우 비워 둘 수도 있습니다.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    • 숫자값을 입력하면 임계값은 입력한 값보다 크거나 같은지 비교합니다.
    • 문자열 값을 입력하면 임계값은 정확히 일치하는지 확인합니다. 예를 들어 상담원 상태 또는 원인 코드가 정확히 일치하는지 확인합니다.
    • 상태 값의 경우 해당 상태를 선택하고 각 상태에 대한 숫자 임계값을 입력해야 합니다. 상태 시간 측정값의 경우 측정값이 상태에 있었던 시간에 따라 임계값을 설정할 수 있습니다. 예를 들어, 상담원 로그인 시간 측정값의 경우, 상담원이 준비 상태에 있는 시간의 길이에 따라 색상 스타일이 변경되도록 임계값을 구성합니다.
  13. 상담원 또는 컨택 상태와 관련된 측정값을 추가했으면 드롭다운 목록에서 상태를 선택합니다.
  14. 측정값에 대해 여러 상태에 대한 임계값을 추가하려면 행 추가를 클릭하고 값 필드에서 각 임계값 범위에 대한 값을 입력합니다.
  15. 저장을 클릭합니다.