Avaya Oceana® 용 Avaya Workspaces사용자는
Oceana® 라우팅 및
Oceana® 라우팅되지 않은 음성 컨택을 처리하기 위한 소프트폰으로
Avaya Workplace 클라이언트를 엔드포인트로 사용할 수 있습니다.
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Oceana® 라우팅 음성 컨택 - Engagement Designer 워크플로우를 사용하여 Avaya Oceana® 용 Avaya Workspaces 사용자에게 라우팅되고 Avaya Analytics™에서 보고 및 모니터링하는 고객 음성 통화입니다.
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Oceana® 라우팅되지 않은 음성 컨택 - Avaya Oceana® 용 Avaya Workspaces 사용자가 다른 목적지로 직접 음성 통화를 시작하거나 Avaya Oceana® 용 Avaya Workspaces 사용자에게 직접 외부 통화를 하는 경우입니다.
Important:
현재 Oceana 라우팅 화상 통화에 대한 비디오 엔드포인트로 Avaya Workplace 클라이언트를 사용하는 것은 지원되지 않습니다.
Avaya Oceana® 용 Avaya Workspaces 사용자는 로그인, 활성화, 로그아웃과 같은 컨택 센터 기능에 액세스하고 데스크톱의 모든 음성 컨택을 제어하는 데 Avaya Workspaces를 사용할 수 있습니다. Avaya Oceana® 용 Avaya Workspaces 와 Avaya Workplace 클라이언트 간의 상호 운용성은 브라우저 기반 Avaya Workspaces 에서 Avaya Workplace 클라이언트 의 CTI(컴퓨터 전화 통신 통합) 제어를 검증하는 것과 관련이 있습니다.
다음 표에는 Avaya Oceana® 및 Avaya Analytics™ 사용자에 대해 지원되는 음성 작업이 나열되어 있으며, Avaya Workplace 클라이언트 을 음성 엔드포인트로 사용합니다.
Oceana® 라우팅 및 Oceana® 라우팅되지 않은 음성 컨택을 위한 음성 기능
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Avaya Workspaces을 사용하는 Avaya Oceana® 사용자에 대한 조건
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Oceana® 라우팅 음성 컨택
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Oceana® 라우팅되지 않은 음성 컨택
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수신 음성 컨택에 대한 새 작업 카드를 받습니다.
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지원됨
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지원됨
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작업 카드의 수락 아이콘을 클릭하여 음성 통화에 응답합니다.
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지원됨
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지원됨
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대기 아이콘을 클릭하여 활성 음성 통화를 보류합니다.
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지원됨
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지원됨
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통화 해제 아이콘을 클릭하여 통화를 종료합니다.
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지원됨
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지원됨
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Blind는 호 전환 아이콘을 클릭하여 활성 통화를 다른 대상으로 호 전환합니다.
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지원됨
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지원됨
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상담은 상담 호 전환 아이콘을 클릭하여 활성 통화를 다른 대상으로 호 전환합니다.
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지원됨
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지원됨
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Avaya Workspaces CTI 제어를 사용하여 다른 대상으로 음성 통화를 시작합니다.
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해당 없음
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지원됨
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