감독자와 통화

최근 업데이트 : Aug 10, 2023 |
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Metadata
Keywords:
고객에 관해 상담하기 위해 감독자와 통화하려면 이 절차를 사용합니다. Avaya Workspaces는 Avaya Control Manager에 구성된 감독자 번호를 사용합니다. 다자간 통화를 하려면 다른 상담원을 상호작용에 추가시키는 방법을 이용하여 감독자를 상호작용에 추가시킵니다.
또한 내선 전화번호가 아닌 감독자 상담원 ID를 통해 감독자를 요청하는 감독자 요청 기능도 사용할 수 있습니다. 이 기능은 감독자가 준비됨 상태에 있는 경우에만 사용할 수 있습니다.
Before you begin
  1. 보류 아이콘을 클릭해 고객을 보류 상태로 전환합니다.
    이를 수행하지 않으면 Avaya Workspaces에 오류가 표시됩니다.
  1. 상담원 도구 모음에서 감독자 아이콘(감독자)을 클릭합니다.
    STEP RESULT:
    Avaya Workspaces에서 감독자에게 아웃바운드 음성 통화를 걸면 감독자에게 알림이 표시됩니다.