상담원 코칭

최근 업데이트 : Aug 10, 2023 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
본 절차에 따라 진행 중인 활성 상호작용에 대해 상담원을 코칭하여 고객 요청을 해결합니다.
Before you begin
상담원에게 코칭해야 할 상호작용을 관찰하고 있는지 확인합니다.
  1. 상호작용 카드에서 코칭 아이콘(코칭)을 클릭합니다.
    STEP RESULT:
    상담원에게 메시지를 보낼 수 있는 코칭 섹션이 애플리케이션에 표시됩니다.
  2. 필요한 채널 위젯에서 코칭 탭을 클릭합니다.
  3. 메시지 입력 필드에 상담원에 대한 메시지를 입력하고 전송 아이콘(전송)을 클릭합니다.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    코칭 섹션에서 전송한 메시지는 상담원만 볼 수 있습니다.