يُمكّن Avaya Workspaces مشرفو contact center (مركز الاتصال) من مراقبة تفاعلات العميل مع الوكيل والتدرب عليها ومقاطعتها لتحسين جودة التفاعلات.
ملاحظة
تتوفّر ميزات المراقبة والتدريب والمقاطعة فقط للدردشة وخدمة الرسائل القصيرة (SMS) والتفاعلات الاجتماعية والمراسلة.
مراقبة
يمكنك مراقبة دردشة الويب والرسائل النصية القصيرة والتفاعلات الاجتماعية والمراسلة الخاصة بالوكيل مع العميل، ولكنك لا تستطيع إرسال الرسائل إلى العميل أو الوكيل أثناء المراقبة. يعرض Avaya Workspaces بطاقة تفاعل مع خيارات إيقاف المراقبة أو البدء في تدريب الوكيل.
هام
إذا كان لدى المشرف ثلاثة تفاعلات نشطة للدردشة، أو الرسائل النصية القصيرة، أو التفاعلات الاجتماعية أو المراسلة، فإنه يمكن للمشرف الاطِّلاع على المزيد من التفاعلات. لكل قناة، يمكن للمشرف مراقبة ثلاثة تفاعلات بحد أقصى.
عندما يضيفك Avaya Workspaces إلى جلسة التفاعل كمراقب، فإنه يخطر العميل بأنه تمت إضافة طرف إضافي إلى التفاعل، وتعرض وحدة التحكم اسم تسجيل دخول المشرف. يخطر Avaya Workspaces العميل أيضًا عندما يتوقف المشرف عن مراقبة التفاعل.
تدريب
يمكنك تقديم مشورة الخبراء بشأن التفاعل المستمر لمساعدة الوكيل في التعامل مع طلب العميل.
هام
يخطر Avaya Workspaces الوكيل بأنك تقوم بتدريبه.
مقاطعة
يمكنك مقاطعة تفاعل من أجل:
تقديم مشورة الخبراء للوكلاء الذين لا يستطيعون التعامل مع التفاعل.
