مركز وثائق AVAYA
اعثر على إجابات لأسئلتك الفنية وتعلم كيفية استخدام منتجاتنا
استخدام Avaya Workspaces ل Avaya Oceana®
استخدام مكالمة صادرة موجهة من خلال Proactive Outreach Manager
إذا تمت تهيئة Proactive Outreach Manager لـ Avaya Workspaces، عند تسجل دخولك إلى Avaya Workspaces، يرسل Proactive Outreach Manager اتصالًا مربوطًا إلى المحطة التي سجلت بها دخولك. عند إجابتك على المكالمة، وتغيير الحالة إلى "جاهز" في Avaya Workspaces، عندها يمكنك البدء في تلقي بطاقات العمل الصادرة. Avaya Workspaces يعرض تفاصيل العميل وعناصر واجهة مستخدم البرنامج النصي مع المعلومات للمساعدة في استكمال المكالمة.
هام
في تكامل POM-Avaya Oceana® ، يعرض Avaya Workspaces جميع رموز الإكمال المكوّنة في Avaya Control Manager.
قبل أن تبدأ
أجب على الاتصال المربوط من هاتف المكتب، وتغير الحالة إلى جاهز في Avaya Workspaces.
- أجب على الاتصال المربوط من هاتف المكتب.
- تغيير الحالة إلى جاهز في Avaya Workspaces.
STEP RESULT:يعرض النظام بطاقات العمل الصادرة في منطقة التفاعل.
- اضغط على أيقونة
.
ADDITIONAL INFORMATION:يعرض النظام قائمة رموز العمل ورموز التصرف وتفاصيل التفاعل. تستخدم رموز العمل للإبلاغ عن نوع العمل المنجز أثناء التفاعل. تستخدم رموز التصرف للإبلاغ عن نتائج التفاعل. - انقر فوق قائمة رموز العمل، واضغط على رمز عمل.
ADDITIONAL INFORMATION:يعرض النظام رموز العمل الموجودة فقط في مجموعات البيانات المُعينة إلى المندوب في Avaya Control Manager.
- انقر فوق قائمة رموز التصرف، واضغط على رمز تصرف.
ADDITIONAL INFORMATION:يمكنك تعيين رموز تصرف لكل تفاعل بينما يكون التفاعل نشطًا أو فور انتهاء التفاعل أثناء وقت المهام التالية للمكالمات.ملاحظةلا يتم تخزين رمز التصرف الذي تم تعيينه أثناء العمل بعد المكالمة في رحلة العميل.يعرض النظام رموز التصرف الموجودة فقط في مجموعات البيانات المُعينة إلى المندوب في Avaya Control Manager. قد تضطر إلى تعيين رمز التصرف قبل إنهاء التفاعل، استنادًا إلى التكوين الذي حدده المسؤول.
- انقر فوق رمز
بعد إكمالك للمكالمة.