الموافقة على ردود البريد الإلكتروني من المندوبين للعملاء

آخر تحديث : Aug 31, 2023 |
يتصل العملاء بشركة الأعمال عن طريق إرسال رسائل البريد الإلكتروني إلى عناوين البريد الإلكتروني المنشورة من قِبل الشركة. تخضع ردود البريد الإلكتروني من المندوبين لعملية الموافقة لضمان الجودة. يمكن لجهة الموافقة المعيَّنة إبداء موافقتها على رسائل البريد الإلكتروني أو رفضها بناءً على معلمات المراجعة.
قبل أن تبدأ
يرسل مندوب رسالة بريد إلكتروني صادرة كرد على رسالة البريد الإلكتروني للعميل. يتلقّى المُوافق إشعارًا ببطاقة العمل لمراجعة البريد الإلكتروني والتحقق منه.
  1. انقر فوق أيقونة "القبول" () لقبول جهة الاتصال.
    STEP RESULT:
    يعرض التطبيق تفاصيل البريد الإلكتروني.
  2. انقر فوق مراجعة.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    هام
    • إذا تلقّت جهة الموافقة أو المندوب رسالة بريد إلكتروني تحتوي على مرفقات، فسيتم تطبيق جميع المرفقات أثناء النقر فوق مراجعة.
    • يمكن لجهة الموافقة الاطِّلاع على إشارة حول عدد المرات التي تم فيها رفض البريد الإلكتروني سابقًا.
  3. بعد المراجعة، للموافقة على البريد الإلكتروني، نفّذ ما يلي:
    1. عدّل نص البريد الإلكتروني، إذا لزم الأمر.
      STEP RESULT:
      ملاحظة
      إذا قامت جهة الموافقة بتحرير نص البريد الإلكتروني ثم وافق على البريد الإلكتروني، فلن يتلقّى المندوب أي ملاحظات حول التغييرات التي تم إجراؤها.
    2. في منطقة القرار، حدد خيار الموافقة.
    1. انقر على الموافقة.
      STEP RESULT:
      يتم إرسال رسالة البريد الإلكتروني إلى الوجهة المقصودة.
  4. لرفض البريد الإلكتروني، نفّذ ما يلي:
    1. في منطقة القرار، حدد خيار الرفض.
    2. من القائمة المنسدلة اختيار رمز الرفض، حدد رمز الرفض المناسب.
    3. أضف تعليقات المراجعة الخاصة بك إلى البريد الإلكتروني.
    4. انقر فوق رفض.
      STEP RESULT:
      يتم توجيه البريد الإلكتروني مرة أخرى إلى المندوب. يستلم المندوب رسالة الرفض بالبريد الإلكتروني مع بيان سبب الرفض وتعليقات جهة الموافقة. يمكن للمندوب اختيار الرد أو إغلاق رسالة البريد الإلكتروني دون إرسال رد إلى العميل. إذا رد المندوب، فسيتم توجيه البريد الإلكتروني مرة أخرى إلى جهة الموافقة للمراجعة والموافقة أو الرفض.