نقل تفاعل إلى خدمة

آخر تحديث : Aug 31, 2023 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
استخدم هذا الإجراء لتحويل تفاعلٍ ما إلى مندوبٍ آخر لتقديم خدمة عملاء مُحسَّنة.
ملاحظة
لا تظهر قائمة Salesforce إلا إذا كنت متصلاً بـ Salesforce. يتم تعطيل قائمة دليل المؤسسات في حالة عدم تكوين تكامل لدفتر العناوين مع LDAP.
  1. في بطاقة التفاعل، انقر فوق رمز تحويل
  2. لنقل تفاعل صوتي إلى مندوبٍ آخر، قم بأحد الإجراءات التالية:
    • في حقل إدخال الرقم الداخلي ، اكتب الرقم الداخلي الذي تريد تحويل التفاعل الصوتي إليه، وانقر فوق رمز اتصال.
    • في قائمة الفريقأو دليل المؤسسات أو Salesforce، ابحث عن اسم المندوب الذي تريد تحويل التفاعل الصوتي إليه وانقر فوقه.
      يظهر النظام مشرف الفريق في بداية قائمة الفريق.
      ملاحظة
      تظهر قائمة البحث 10 نتائج بحد أقصى. وإذا أظهرت نتائج البحث أكثر من 10 تطابقات، فقم بتحسين بحثك للحصول على نتائج ذات تطابق أفضل. لا تظهر قائمة البحث سوى جهات الاتصال التي تشمل رقم هاتف واحد على الأقل.
  3. لتحويل أي تفاعل إلى خدمة ما، انقر على الخدمة التي تريد تحويل التفاعل إليها.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    يمكنك استخدام خاصية التحويل إلى خدمة عندما تقرر:
    • أنه قد تم تحويل المكالمة إليك بالخطأ.
    • أنه لا يمكنك مساعدة العميل، وأنه يجب إرسال التفاعل إلى إحدى الخدمات المُجهزة على نحوٍ أفضل للتعامل مع هذا التفاعل.
    لا يعرض النظام سوى خدمات التحويل الموجودة في مجموعات البيانات المُعينة إلى المندوب في Avaya Control Manager.
    يتم التحويل إلى إحدى الخدمات بخطوةٍ واحدة. بعد نقرك فوق الخدمة التي تريد التحويل إليها، يتم حذفك من التفاعل. يسمع العميل نغمة انتظار حتى يقوم مندوب الخدمة بقبول التفاعل.
    يدعم Avaya Workspaces خاصية التحويل إلى خدمة ما لقنوات الصوت والمحادثة والبريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة وWeb Voice وقنوات الوسائط الاجتماعية والفيديو والقنوات العامة والمراسلة.
نتيجة
يحول Avaya Workspaces التفاعل إلى الرقم الافتراضي المتوفر للمندوب، ويمسح التفاعل من منطقة التفاعل.