يسمح خيار التحويل إلى مستخدم لأحد المندوبين أو المشرفين بتحويل إحدى جهات الاتصال الرقمية، مثل البريد الإلكتروني أو المحادثات أو الرسائل النصية القصيرة أو التواصل الاجتماعي، أو جهات الاتصال العامة أو الصوتية أو المراسلة إلى مندوب آخر أو مشرف في خطوة واحدة. لجهات اتصال المحادثات والتواصل الصوتي والمراسلة، يجب على المستخدم المستهدف أن يكون متاحًا في الوقت الحالي. يمكن للمستخدمين المستهدفين أن يكونوا إما متصلاً بالإنترنت وإما غير متصل بالإنترنت للبريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة والوسائل الاجتماعية وجهات الاتصال العامة. Avaya Control Manager يقوم المسؤولون بتعيين أذونات التحويل إلى مستخدم إلى المندوبين والمشرفين. تسجل رحلة العملاء معلومات عن المندوبين أو المشرفين الذين قاموا بتوجيه جهة الاتصال.