من خلال Avaya Oceana®، يمكنك تكوين مندوب للتعامل مع التفاعلات المتعددة في نفس الوقت. عندما لا يستجيب مندوب التفاعل النشط على تفاعل آخر وارد لفترة محددة، ينتقل التفاعل الوارد إلى إعادة التوجيه دون إجابة (RONA). تجعل وحدة تحكم RONA المندوب غير متوفر لتلقي مزيدًا من التفاعلات. يجب على المندوب تغيير الحالة يدويًا إلى "جاهز" لتلقي التفاعلات.
