يتيح Facebook Messenger مشاركة الرسائل والصور والوسائط بين مستخدمي Facebook وInstagram، بما في ذلك إنشاء الغرف وإجراء المدفوعات. Avaya Oceana® يدعم تفاعل المستخدمين النهائيين مع مركز الاتصال من خلال Facebook Messenger.

باستخدام Facebook Messenger، يمكن للمستخدمين النهائيين إدارة حساب أعمال أو مشاركة الرسائل أو الصور أو الوسائط الأخرى. يمكن الوصول إلى Facebook Messenger من خلال Enterprise API. Avaya Oceana® يستخدم API لتجميع الرسائل وتوفير التشغيل الآلي وتوجيه المعلومات إلى مندوبي Avaya Oceana® وفقًا لتفضيلات التوجيه. يمكن للمندوبين الرد بالرسائل أو الوسائط المتعددة التفاعلية.

Avaya Oceana® لا يدعم إمكانيات Facebook Messenger التالية:

• غرف Facebook Messenger
• المدفوعات
• Messenger Kids
• التفاعلات

لربط حساب Facebook الخاص بك لـ Avaya Oceana®، يجب عليك مشاركة التفاصيل التالية مع فريق حساب Avaya Digital Connection

• اسم المستخدم على Facebook
• كلمة المرور على Facebook
• صفحة أعمال Facebook التي تريد الاتصال بها