Интеграция Facebook Messenger

Последнее обновление : Aug 10, 2023 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
Facebook Messenger позволяет обмениваться сообщениями, изображениями и медиаданными между пользователями Facebook и Instagram, а также создавать комнаты и выполнять платежи. Avaya Oceana® поддерживает взаимодействие конечных пользователей с контакт-центром через Facebook Messenger.
Note:
Поддержка не распространяется на личные сообщения, размещенные на странице организации. Для получения дополнительной информации о социальных сетях обратитесь в службу технической поддержки Avaya. Avaya Oceana® не поддерживает обмен сообщениями конечных пользователей с корпоративной учетной записью Facebook Messenger через Instagram.
С помощью Facebook Messenger конечные пользователи могут управлять корпоративной учетной записью, обмениваться сообщениями, изображениями и другими медиаданными. Приложение Facebook Messenger доступно через API-интерфейс предприятия. Avaya Oceana® использует API-интерфейсы для сбора сообщений, предоставляя операторам Avaya Oceana® информацию об автоматизации и маршрутизации в соответствии с настройками маршрутизации. Операторы могут отвечать с помощью сообщений или расширенных медиаданных.
Avaya Oceana® не поддерживает следующие возможности Facebook Messenger:
  • Комнаты Facebook Messenger
  • Платежи
  • Messenger Kids
  • Реакции
Note:
  • Для получения доступа к дополнительным возможностям видеочата в Avaya Oceana® обратитесь в службу технической поддержки Avaya.
  • Функция «Ответить на сообщения» поддерживается только для новых ответов. Исходное сообщение повторно не цитируется.
Чтобы подключить учетную запись Facebook к Avaya Oceana®, предоставьте рабочей группе учетной записи Avaya Digital Connection следующие данные:
  • имя пользователя Facebook;
  • пароль Facebook;
  • страница организации в Facebook, к которой нужно подключиться.