Использование карточки взаимодействия посредством видеовызовов

Последнее обновление : Aug 10, 2023 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
  1. При получении карточки взаимодействия посредством видеовызовов щелкните значок Принять видеовызов, чтобы принять взаимодействие.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    В системе отобразятся виджеты «Видео», «Сведения о клиенте», «Поиск в истории клиента» и «Сведения о взаимодействии».
  2. Для осуществления взаимодействия вы можете использовать любые из следующих команд на панели навигации:
    • Информация о клиенте: просмотр сведений о клиенте.
    • Действия клиента: просмотр действий клиента.
    • Всплывающее окно: для доступа к внешнему веб-сайту, настроенному для всплывающего окна.
      Система отображает только те всплывающие окна, содержащиеся в группах данных, которые назначены оператору в Avaya Control Manager. Всплывающие окна в системе отображаются по-разному в зависимости от настроек Avaya Control Manager. Если администратор системы включил соответствующую настройку Avaya Control Manager, после приема взаимодействия функция всплывающего окна выполнит одно из следующих действий:
      • откроет новое окно браузера с настроенным внешним сайтом;
      • передаст фокус виджету «Всплывающее окно»;
      • отобразит виджет «Всплывающее окно» и затем откроет настроенные внешние всплывающие окна.
    • Поиск в истории клиента: просмотр предыдущих случаев взаимодействия с клиентом.
    • AWFOS: просмотр виджета Avaya Workforce Engagement Select для записи.
      Кнопка Avaya Workforce Engagement Select на навигационной панели доступна для:
      • всех супервизоров в любом состоянии;
      • всех операторов с состоянием «Не готов» с кодом причины AWFOS.
  3. Щелкните значок Еще.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    В системе отобразятся сведения о взаимодействии и меню «Коды регистрации вызовов». Коды регистрации вызовов используются для создания отчета о типе работы, выполненной в ходе взаимодействия.
  4. Щелкните меню Коды регистрации вызовов и затем щелкните код регистрации.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    Система отображает только те коды регистрации вызовов, содержащиеся в группах данных, которые назначены оператору в Avaya Control Manager.
  5. Щелкните меню Коды метода обработки и затем щелкните код метода обработки.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    Вы можете настроить набор кодов метода обработки для каждого взаимодействия, пока взаимодействие активно, или сразу после его завершения во время поствызывной обработки.
    Note:
    Код метода обработки, заданный во время поствызывной обработки, не сохраняется в действиях клиента.
    Вы можете настроить коды метода обработки во время конференции в рамках взаимодействия, но не можете настроить их во время консультации.
    Супервизоры могут настраивать коды метода обработки для наблюдения, инструктирования и принудительного подключения в рамках взаимодействия, только когда они активны в этом взаимодействии.
    Система отображает только те коды метода обработки, содержащиеся в группах данных, которые назначены оператору в Avaya Control Manager. В зависимости от установленной администратором конфигурации может потребоваться установить код метода обработки до завершения взаимодействия.
  6. Для просмотра данных о взаимодействии щелкните значок Еще и затем перейдите в меню Сведения о взаимодействии.
  7. Щелкните значок Закрыть, чтобы закрыть взаимодействие.