Шаблоны сообщений WhatsApp для операторов

Последнее обновление : Aug 10, 2023 |
Prolog information
Metadata
Keywords:

Шаблоны сообщений WhatsApp (WTM)

Шаблоны сообщений — это форматы сообщений, которые организации часто отправляют своим клиентам. Для получения дополнительной информации о шаблонах сообщений см. https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/message-templates/creation.
Important:
Когда конечный пользователь отправляет сообщение организации, она должна ответить на него в течение 24 часов. При отсутствии ответа в течение 24 часов приложение WhatsApp не позволит вам отправить стандартное сообщение. Вместо этого вы можете ответить с помощью платного шаблона сообщения WhatsApp.
Обратите внимание, что попытка отправить обычное сообщение не запрещена в Avaya Workspaces, но будет отклонена приложением WhatsApp. Это ограничение наложено приложением WhatsApp, а не Avaya.
24 часа на ответ начинаются с момента получения последнего сообщения от конечного пользователя, а не с момента начала разговора или ответа оператора на обращение.
В следующей таблице перечислены действия системы с шаблонами сообщений WhatsApp:
Сценарий
Действия системы
Конечный пользователь отправляет сообщение на корпоративный номер WhatsApp.
С момента получения сообщения от клиента прошло более 24 часов. Затем обращение направляется оператору.
Оператору рекомендуется использовать шаблон сообщения WhatsApp для ответа.
Приветственное сообщение системы не отправлено.
WhatsApp отклоняет любые дальнейшие обычные сообщения, отправляемые конечному пользователю, до следующего ответа конечного пользователя.
Конечный пользователь отправляет сообщение на корпоративный номер WhatsApp.
С момента получения сообщения от клиента прошло более 24 часов. Затем обращение направляется оператору.
Оператор отвечает с помощью шаблона сообщения WhatsApp.
Шаблон сообщения WhatsApp доставляется конечному пользователю.
WhatsApp отклоняет любые дальнейшие обычные сообщения, отправляемые конечному пользователю, до следующего ответа конечного пользователя.
Ответ конечного пользователя обнуляет доступное время на ответ (24 часа) и позволяет организации снова отправлять стандартные сообщения.
Конечный пользователь отправляет сообщение на корпоративный номер WhatsApp.
С момента получения сообщения от клиента прошло более 24 часов.
Оператор отправляет в ответ шаблон сообщения WhatsApp.
Оператор немедленно отправляет стандартное сообщение в ответ без ожидания ответа от конечного пользователя.
Шаблон сообщения WhatsApp доставляется конечному пользователю.
WhatsApp отклоняет любые дальнейшие обычные сообщения, отправляемые конечному пользователю, до следующего ответа конечного пользователя.
Несколько шаблонов сообщений WhatsApp можно отправить подряд, но обычные сообщения нельзя отправить, пока не ответит конечный пользователь.
Конечный пользователь отправляет сообщение на корпоративный номер WhatsApp.
Прошло 23 часа 55 минут.
Затем обращение направляется оператору.
Оператор ожидает более 5 минут перед отправкой обычного ответного сообщения.
Обычные сообщения, отправляемые конечному пользователю, отклоняются, поскольку с момента последнего сообщения конечного пользователя прошло более 24 часов.
Оператор не должен использовать шаблон сообщения WhatsApp, поскольку проверка применимости шаблона сообщения происходит, когда оператор отвечает на обращение.