Avaya Workspaces позволяет супервизорам контакт-центра наблюдать за взаимодействиями между оператором и клиентом, инструктировать их и принудительно подключаться к ним для повышения качества взаимодействий.
Note:
Функции наблюдения, инструктирования и принудительного подключения доступны только для взаимодействий посредством чата, службы SMS-сообщений, социальных сетей и обмена сообщениями.
Наблюдение
Вы можете наблюдать за взаимодействиями между оператором и клиентом посредством веб-чата, SMS-сообщений, социальных сетей и обмена сообщениями. Однако, находясь в режиме наблюдения, вы не можете отправлять сообщения клиенту или оператору. Avaya Workspaces отобразит карточку взаимодействия с элементами управления, позволяющими остановить наблюдение и начать инструктирование оператора.
Important:
Если у супервизора есть три активных взаимодействия посредством чата, SMS-сообщений, социальных сетей или обмена сообщениями, он не может наблюдать за другими взаимодействиями. Супервизор может наблюдать максимум за тремя взаимодействиями в каждом канале.
После того как приложение Avaya Workspaces добавит вас в сеанс взаимодействия в качестве наблюдателя, клиенту придет уведомление о том, что во взаимодействие добавлена еще одна сторона, и на консоли отобразится имя супервизора для входа в систему. Avaya Workspaces также уведомляет клиента, когда супервизор прекращает наблюдение за взаимодействием.
Инструктаж
Вы можете предоставить экспертную поддержку по текущему взаимодействию, чтобы помочь оператору обработать запрос клиента.
Important:
Avaya Workspaces уведомляет оператора о проведении вами инструктажа для него.
Принудительное подключение
Принудительное подключение к взаимодействию выполняется в следующих случаях:
предоставление экспертной поддержки операторам, которые не могут обработать взаимодействие;
закрытие продажи.
Important:
Avaya Workspaces уведомляет оператора о вашем подключении к взаимодействию.
