Пользователи
Avaya Workspaces для Avaya Oceana® могут использовать
Avaya Workplace в качестве оконечного устройства для обработки голосовых обращений с маршрутизацией
Oceana® и отличной от
Oceana®.
-
Голосовое обращение с маршрутизацией Oceana® — голосовой вызов клиента, направленный пользователю Avaya Workspaces для Avaya Oceana® с использованием рабочих процессов конструктора активности пользователей, отчетность и мониторинг которого выполняет Avaya Analytics™.
-
Голосовое обращение с маршрутизацией, отличной от Oceana,® — прямой голосовой вызов, инициированный пользователем Avaya Workspaces для Avaya Oceana®, в другие пункты назначения, или прямой внешний вызов пользователя Avaya Workspaces для Avaya Oceana®.
Important:
В настоящее время использование Avaya Workplace в качестве оконечного видеоустройства для видеовызовов с маршрутизацией Oceana не поддерживается.
Пользователи Avaya Workspaces для Avaya Oceana® используют Avaya Workspaces для доступа к функциям контакт-центра, таким как вход в систему, активация, выход из системы и управление всеми голосовыми обращениями, с рабочего стола. Взаимодействие между Avaya Workspaces для Avaya Oceana® и Avaya Workplace включает проверку управления компьютерной телефонной интеграцией (CTI) с Avaya Workplace с помощью браузерного клиента Avaya Workspaces.
В следующей таблице перечислены поддерживаемые операции голосовой связи для пользователей Avaya Oceana® и Avaya Analytics™, использующих Avaya Workplace в качестве оконечного устройства голосовой связи:
Функции голосовой связи для голосовых обращений с маршрутизацией Oceana® и отличной от Oceana®
|
Состояние для пользователей Avaya Oceana®, использующих Avaya Workspaces
|
Голосовые обращения с маршрутизацией Oceana®
|
Голосовые обращения с маршрутизацией, отличной от Oceana®
|
|
Получение новой рабочей карточки для входящего голосового обращения.
|
Поддерживается
|
Поддерживается
|
|
Ответ на голосовые вызовы по щелчку значка «Принять» в рабочей карточке.
|
Поддерживается
|
Поддерживается
|
|
Перевод активного голосового вызова на удержание по щелчку значка «Удержание».
|
Поддерживается
|
Поддерживается
|
|
Завершение вызовов по щелчку значка «Разъединить».
|
Поддерживается
|
Поддерживается
|
|
Слепая передача активных вызовов на другие пункты назначения по щелчку значка «Перевод».
|
Поддерживается
|
Поддерживается
|
|
Перевод активных вызовов на другие пункты назначения для получения консультации по щелчку значка «Консультация».
|
Поддерживается
|
Поддерживается
|
|
Выполнение голосовых вызовов на другие пункты назначения с помощью элементов управления компьютерной телефонии Avaya Workspaces.
|
Нет данных
|
Поддерживается
|
