Просмотр операторов в рабочей группе

Последнее обновление : Aug 10, 2023 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
Используйте данную процедуру для просмотра списка операторов в Avaya Workspaces одним щелчком. Обратите внимание, что эта задача доступна только для супервизоров.
При выполнении поиска по большому количеству операторов или применении фильтров к нему Avaya Workspaces может потребоваться до пяти секунд, чтобы загрузить таблицу. В это время операторы могут столкнуться с понижением производительности информационной панели.
  1. На панели навигации щелкните значок «Мои операторы» (Мои операторы).
    ADDITIONAL INFORMATION:
    Avaya Workspaces отобразит список операторов в рабочей группе с указанием идентификатора оператора, идентификатора станции, групп, доступных каналов и текущего состояния.
    Цвет аватара обозначает состояние оператора.
  2. В поле Поиск введите поисковый запрос, указав один из следующих элементов:
    • Имя
    • Идентификатор
  3. Нажмите на требуемые значения в следующих полях:
    • Канал
    • Регион
    • Группы
    Например, для поиска всех операторов голосовых вызовов в состоянии «Готов» выберите Голосовые вызовы в поле канала и Готов в поле состояния.
  4. Щелкните значок со стрелкой (>), чтобы развернуть строку оператора и просмотреть все взаимодействия, с которыми он работает.
    STEP RESULT:
    Можно развернуть не более пяти операторов.
    Avaya Workspaces отобразит список взаимодействий со следующей информацией:
    • Имя службы.
    • Направление.
    • Адресат.
    • Тип медиаканала.
    • Продолжительность.
    • Состояние.
    • Код регистрации.
    • Код метода обработки.