С помощью программы Avaya Oceana® можно настроить оператора для одновременной обработки нескольких взаимодействий. Когда оператор, работающий с активным взаимодействием, не отвечает на другое входящее взаимодействие в течение указанного времени, выполняется переадресация входящего взаимодействия при отсутствии ответа (RONA). Блок управления входными/выходными сигналами RONA делает оператора недоступным для получения дальнейших взаимодействий. Чтобы начать получать взаимодействия, оператор должен вручную изменить состояние на «Готов».