Прекращение зависшего взаимодействия

Последнее обновление : Aug 10, 2023 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
Прекратить зависшее взаимодействие может оператор или супервизор. Если при завершении взаимодействия происходит сбой, взаимодействие зависает, и его невозможно удалить из очереди. Прекратить зависшее взаимодействие можно по истечении заданного времени ожидания. Для удаления зависших взаимодействий сначала необходимо настроить параметры в атрибуте службы UnifiedAgentController (UAC) в System Manager. Супервизор может удалить зависшие взаимодействия у любого оператора, отображаемого на информационной панели отчетности супервизора.
Before you begin
Завершить взаимодействие можно только в том случае, если для параметра Разрешить операторам очищать зависшие обращения в атрибуте службы UAC установлено значение Истина. Для получения дополнительной информации об атрибуте службы UAC см. документ Deploying Avaya Oceana®.
  1. В карточке активного взаимодействия щелкните значок , чтобы завершить взаимодействие.
    STEP RESULT:
    Состояние взаимодействия изменится на Поствызывная обработка.
    Если при завершении взаимодействия произойдет ошибка и выйдет заданное время ожидания, в карточке взаимодействия появится значок Принудительное завершение ().
  2. Если взаимодействие не завершится после шага 1, щелкните значок , чтобы прекратить зависшее взаимодействие.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    Вы можете задать время ожидания, по истечении которого можно будет удалить зависшее взаимодействие. Это делается с помощью параметра Время ожидания завершения обращения в атрибуте службы UAC. Для получения дополнительной информации об атрибуте службы UAC см. документ Deploying Avaya Oceana®.
    Note:
    Для неголосовых каналов щелкните значок Закрыть, чтобы завершить зависшее взаимодействие.