カスタマーインタラクションのユーザーインターフェイスには、ワークリクエストの最近のデータビューのサマリーが表示されます。カスタマーインタラクションではすべてのアカウントがタブで表示されます。関連するトピックは、カスタマーインタラクションに自動的に表示されます。縮小された縦型のタイムラインでタッチポイントを表示できます。サマリーデータビューには、関連するメッセージとサマリーが表示されます。タイムラインの範囲を調整して、関連するアカウントの詳細を表示するオプションがあります。

カスタマーインタラクションウィジェットでは、ドロップダウンフィールドの時間範囲に基づいて、横型タイムラインでフィルタリングできます。アカウントは、ウィジェット内にグラフィックタブで表示されます。トピックはクリック可能なテキストとして表示されます。カスタマーインタラクションタイムライン内の特定のワークリクエストを選択すると、ドリルダウンビューが新たに表示されます。縦型タイムラインの情報は置き換えられます。

サマリーパネルにはワークリクエストの最新のインタラクションの詳細が表示されます。カスタムデータがある場合は詳細パネルが表示され、展開して表示できます。リンクパネルは、ワークリクエストにリンクが追加されている場合に表示され、パネルを展開して表示できます。

タイムラインパネルには、以前の縦型タイムラインの縮小ビューが表示されます。このパネルには、ワークリクエストが転送されたタッチポイントまたはステータス、タイムスタンプ、関連するエージェント ID、エージェントメモ、評価が表示されます。ExperienceRated またはアンケートのステータスの関連するインタラクションでは、評価はホバー時に表示可能な絵文字と評価値で表示されます。値が範囲外の 0 ～ 11 の場合は、値のみが表示されます。ワークリクエストにメッセージリンクがある場合、メッセージが表示されるタイムラインの下にボタンがあります。

自動フィルタはデフォルトで関連するアカウントタブを開くために使用できます。自動フィルタを有効にするには、System Manager の CustomerJourneyService でカスタマーインタラクションの自動フィルタ条件属性を設定します。