インタラクションへの割り込み

最終更新 : Aug 10, 2023 |
プロローグ情報
メタデータ
キーワード：
この手順を使用して、進行中のエージェントとカスタマー間のインタラクションにバージインし、エージェントがカスタマーの要求に対応できない場合にインタラクションを引き継ぎます。
重要：
バージインすると、エージェントはカスタマーへのメッセージの送信、コーチチャットルームでのファイルの転送、インタラクションの終了といった操作が実行できなくなります。
Before you begin
インタラクション中のエージェントへのコーチングを開始し、バージインします。最初にエージェントをコーチングしてからでなければ、バージインできません。
  1. バージインアイコン（バージイン）をクリックしてインタラクションを制御します。
  2. 以下のいずれかを行います。
    • カスタマーリクエストを処理したら、［閉じる］アイコン（閉じる）をクリックします。
      アプリケーションがインタラクションカードを閉じます。
    • 別のエージェントがカスタマーの要求に対応できると判断した場合は、［転送］アイコン（転送）をクリックします。
      アプリケーションがインタラクションカードを転送します。
  3. コンタクト後処理カードに適切な情報を入力します。
  4. アイコンをクリックしてコンタクト後処理カードを閉じます。