スタックインタラクションの終了

最終更新 : Aug 10, 2023 |
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エージェントまたはスーパーバイザは、スタックインタラクションを終了できます。インタラクションを終了したときに終了が失敗すると、インタラクションがスタックし、キューから削除できなくなります。設定したタイムアウトが経過すると、スタックインタラクションを終了できます。スタックインタラクションを削除するには、まず、System Manager で UnifiedAgentController（UAC）サービス属性の設定を構成する必要があります スーパーバイザは、スーパーバイザレポート作成ダッシュボードに表示されるエージェントのスタックインタラクションを削除できます。
Before you begin
インタラクションを終了するには、UAC サービス属性のエージェントによるスタックコンタクトのクリーンアップを有効にするをTrueに設定しておく必要があります。UAC サービス属性についての詳細は、『Deploying Avaya Oceana®』を参照してください。
  1. アクティブなインタラクションカードで、 アイコンをクリックしてインタラクションを終了します。
    ステップ結果：
    インタラクションのステータスがコンタクト後処理に変わります。
    インタラクションが終了せず、指定したタイムアウトに達すると、インタラクションカードに強制終了 アイコンが表示されます。
  2. ステップ 1 の後でインタラクションが終了しない場合は、 アイコンをクリックして、スタックインタラクションを終了します。
    追加情報：
    スタックインタラクションを削除するまでの待機時間となるタイムアウトを指定できます。これは、UAC サービス属性のコンタクト終了タイムアウト属性で設定します。UAC サービス属性についての詳細は、『Deploying Avaya Oceana®』を参照してください。
    注：
    音声以外のチャネルの場合は、閉じる アイコンをクリックすると、スタックインタラクションが終了します。