インタラクションの監視

最終更新 : Aug 10, 2023 |
プロローグ情報
メタデータ
キーワード：
この手順を使用して、エージェントとカスタマー間の進行中のインタラクションを監視し、品質をチェックして、サポートが必要かどうかを判断します。
重要：
  • スーパーバイザはエージェントを監視できますが、エージェントは同僚のエージェントを監視することはできません。
  • 監視中のエージェントがインタラクションを転送すると、アプリケーションは監視セッションを終了します。
  1. ［マイエージェント］アイコン（マイエージェント）をクリックします。
    追加情報：
    アプリケーションにチームのエージェントがステータスとともにリストされます。
  2. エージェントを検索するには、次のいずれかを実行します。
    • エージェントのリストをスクロールする。
    • 検索フィールドにエージェントの名前を入力し、［検索］アイコン（検索）をクリックします。
    • 内線番号、チャネル、または状態の各フィールドで該当する値を選択する。
  3. エージェント名の行で、［監視］アイコン（監視）をクリックします。